|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/kurs-jak-budowac-relacje-i-komunikowac-sie-z-klientami/
课程评论：没有评论
课程名称：如何与客户建立关系和沟通 课程概述： 在本课程中，您将学习如何与客户建立牢固的关系，从而提高客户忠诚度和业务增长。课程强调了卓越的客户服务的重要性，以及如何通过关注现有客户来减少对新客户获取的依赖。您将学习到： * **建立客户体验：** 掌握提升客户体验的技巧，以获得更多好评、增加销售额、吸引更多回头客并促进公司发展。 * **有效沟通：** 学习如何进行有效的客户对话，以及如何通过提问来引导谈话，从而达成您的目标。课程将包含客户对话中的实际案例。 * **关系建立和沟通技巧：** 了解如何积极与客户互动，进行有效沟通，并提供高标准的客户服务。课程将提供关于建立长期合作关系、识别客户类型以调整沟通方式的建议。 * **解决客户问题：** 学习客户不购买或不回归的原因，以及如何处理难缠的客户。您还将学习如何提开放式问题、处理客户异议以及了解客户服务的最新趋势。 * **CRM系统应用：** 了解各种CRM系统及其如何帮助建立客户忠诚度和管理客户服务。学习使用CRM提高转化率、实施自动化和分析销售数据。您将学会如何通过CRM高效管理大量客户请求，包括设定优先级和分类。课程还将演示如何通过CRM平台和聊天工具与客户进行沟通。
Co w kursie?Budowanie relacji z klientami stanowi jedną z lepszych strategi dla przedsiębiorców. Dzięki zadbaniu o relacje, nie musisz ciągle pozyskiwać nowych klientów. O wiele lepiej jest zapewnić wyjątkową obsługę, tak by klient chciał do Ciebie wrócić. Zachwyć dotychczasowych klientów, a oni przyprowadzą do Ciebie swoich znajomych.W tym kursie pokażę Ci techniki na budowanie dobrego doświadczenia klientów, co zaowocuje większą ilością pozytywnych opinii, większą sprzedażą, większym napływem stałych klientów i rozwojem firmy.Nauczę Cię jak powinna wyglądać skuteczna rozmowa z klientem i jakie pytania stosować, by poprowadzić dialog według Twoich ustaleń. Zobaczysz przykłady pytań i odpowiedzi, wyciągnięte z typowej rozmowy z klientem.Techniki budowania relacji oraz komunikacji z klientamiW tym kursie dowiesz się jak pozytywnie wchodzić w interakcje z klientami, jak się skutecznie komunikować i jak zapewnić wysoki standard obsługi. Otrzymasz mnóstwo wskazówek jak tworzyć długofalowe relacje i jak rozpoznać typ klienta, by na tej podstawie dostosować do niego rozmowę. Ponadto dowiesz się:dlaczego klienci nie kupują u Ciebiedlaczego klienci nie powracająjak poradzić sobie z trudną osobowością klientajak stosować pytania otwartejak poradzić sobie z obiekcjami klientówjakie są nowe trendy w obsłudze klientówNaucz się korzystać z systemów CRM i zarządzaj klientamiW kursie pokażę Ci różne rodzaje narzędzi typu systemy CRM. Zobaczysz jak pomogą Ci one budować lojalność klientów oraz zarządzać ich obsługą. Dzięki znajomości CRM zwiększysz konwersję, wdrożysz automatyzację oraz dokonasz analizy sprzedaży. Przekonasz się jak łatwo możesz zarządzać dużą ilością zgłoszeń klientów, nadając im priorytet oraz przypisując etykiety. Pokażę Ci również jak komunikować się z klientem za pomocą platformy CRM oraz chatu.
