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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/kundenservice/
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Coursera 课程总结：《卓越的客户服务——让您的客户满意！》 本课程由 Mario Boßlau 教授主讲，旨在教授学员如何通过遵循一些基本规则，实现卓越的客户服务，从而让客户和客服人员都满意，即使在无法满足客户需求的情况下也能如此。 课程内容涵盖： * **客户服务的核心理念**：理解客户服务是什么，以及客户满意度和客户的惊喜带来的重要性。 * **专业处理投诉**：学习如何专业有效地处理客户投诉。 * **服务策略的实施**：掌握如何在面对面和线上环境中优化您的服务策略。 * **ICARE 模型**：通过 ICARE 模型实现卓越的客户服务。 * **数字化工具与技术**：重点关注在线客户服务中数字工具和技术的使用。 * **服务设计**：学习如何利用服务设计优化客户服务流程。 课程特色： * **实践性强**：包含客户服务领域的实际案例，帮助学员生动理解关键要点。 * **知识巩固**：每个章节都设有测验题和更复杂的任务，以检验学习成果。 * **学习资料**：关键课程内容提供 PDF 文档下载。 * **高效学习**：时长约 3.5 小时，提供简洁、深入的信息，帮助学员快速掌握客户服务精髓。 * **目标受众**：特别适合需要实践入门的专业人士。
Guter Service ist nichts, was man nicht lernen kann. Man kann mit der Einhaltung einiger Grundregeln gezielt auf einen exzellenten Kundenservice hinarbeiten. Prof. Dr. Mario Boßlau zeigt Ihnen, wie Sie Kundenservice so optimieren können, dass Kunde und Servicemitarbeiter glücklich auseinander gehen - und das selbst dann, wenn eine Leistung einmal nicht erbracht werden konnte.Zu Beginn lernen Sie was man unter Kundenservice versteht. Sie werden verstehen, warum dabei die Kundenzufriedenheit oder sogar Kundenbegeisterung eine zentrale Rolle spielen. Sie werden auch sehen, warum es wichtig ist mit Reklamationen professionell umzugehen. Außerdem lernen Sie, wie Sie Ihre Service-Strategie optimal umsetzen - klassisch Face-to-Face und im Online-Bereich. Außerdem wird Ihnen gezeigt, wie Sie mithilfe des ICARE-Modells einen exzellenten Kundenservice realisieren können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Bereich digitaler Tools und Technologien für den Online-Kundenservice. Schließlich lernen Sie auch, wie Sie mithilfe des Service Designs ihre Prozesse im Kundenservice optimieren können.Dieser Kurs enthält auch einige praktische Beispiele zum Customer Service. So lernen Sie anschaulich die wichtigsten Grundlagen für einen exzellenten Kundenservice kennen. Zu jedem Abschnitt gibt es eine Reihe an Quizfragen und auch komplexere Aufgaben, um ihr Wissen zu kontrollieren. Zu den wichtigsten Lektionen gibt es auch eine übersichtliche Dokumentation als PDF zum Download. Dieser kompakte Kurs ist so konzipiert, dass Sie in kurzer Zeit prägnante und fundierte Informationen aufnehmen können. Er erlaubt Ihnen, in ungefähr 3,5 Stunden das Wesentliche zum Thema Kundenservice zu erfassen. Dieser Kurs eignet sich für einen praxisorientierten Einstieg in das Thema und richtet sich primär an Praktiker.
