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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/kundenkultur-im-unternehmen/
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本课程“企业客户文化”旨在帮助学员将以客户为中心的文化融入整个企业及其特定角色。课程将引导学员构建客户体验，包括多样的接触方式和替代方案。 课程的核心在于： * **明确部门贡献：** 建立一个清晰的框架，使每个部门都了解自身在客户旅程中的作用。 * **克服挑战：** 认识到提升客户满意度并非易事，内部复杂性和动态性可能构成障碍。 * **运用客户语言：** 将客户的语言作为内部和外部沟通的共同基础，促进理解。 * **识别客户：** 区分直接客户和最终客户，始终关注最终用户的需求。 * **组织与方法：** 建立以主要目标为导向的组织结构和统一的内外沟通方法。 * **客户视角：** 学习从客户的角度思考，理解他们对我们提供产品和服务的看法。 * **简化沟通：** 创造易于选择和理解产品/服务的信息，并指导客户如何最佳使用，以建立持久关系。 * **共同责任：** 强调共同责任感对提升客户忠诚度和满意度的积极影响。 * **以客户为中心的组织：** 确保内部组织围绕客户需求进行调整，而非限制客户。 * **客户体验作为竞争优势：** 将客户体验视为核心竞争力，通过实验、准备和展示新解决方案来确保持续领先。 * **前瞻性与反应性：** 强调预见性行动的重要性，以及如何在必要时进行有效反应，并在两者之间找到平衡。 * **主动解决问题：** 将反应性行为转化为持续改进的机会，简化工作流程并长期提升客户满意度。 * **易于触达：** 確保客户能够方便地找到我们，特别是在他们遇到困难时。 * **从反馈中学习：** 利用客户的反复和严重投诉来优化内部流程。 总之，本课程强调企业应将客户文化作为一项日常活动，通过主动沟通、以客户为中心的组织和持续改进，最终实现客户满意度和忠诚度的提升。
Bringen Sie die Kundenkultur in das gesamte Unternehmen und in Ihre spezifische Rolle ein.Bauen Sie das Kundenerlebnis mit Kontaktmöglichkeiten und -alternativen auf.Erstellen Sie einen Korridor, der für jede Abteilung ihren Beitrag deutlich macht.Es ist nicht immer einfach, den Kunden zufrieden zu stellen: Die Komplexität und die interne Dynamik können es schwierig machen.Nutzen Sie die Sprache des Kunden als gemeinsame Modalität, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens.Machen Sie sich klar, wer der eigentliche Kunde der Früchte unserer Arbeit ist, der direkte Kunde, ohne jemals den Endkunden aus den Augen zu verlieren.Wir haben eine Organisation nach Hauptzielen und einheitliche Methoden in der externen und internen Führung unseres Unternehmens.Stellen Sie sich die Perspektive des Kunden vor, seine Gedanken über das, was wir ihm anbieten.Kommunikation, die es einfach macht, unsere Produkte und Dienstleistungen auszuwählen und zu verstehen, wie wir sie am besten für eine zufriedenstellende und dauerhafte Beziehung nutzen können.Die gemeinsame Verantwortung bestimmt den Grad der Beteiligung, der sich positiv auf die Kundenbindung und -zufriedenheit auswirkt.Die interne Organisation orientiert sich an den Bedürfnissen des Kunden und beschränkt ihn nicht.Stellen Sie sich das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil vor, experimentieren Sie mit neuen Lösungen, bereiten Sie sie vor und machen Sie sie sichtbar, wobei Sie Zeit als Wettbewerbsvorteil betrachten.Vorausschauendes Handeln hilft bei der Weitsicht, reagieren schränkt sie ein.Suchen Sie angesichts unerwarteter Ereignisse nach einem Gleichgewicht und denken Sie an die Zukunft.Einen Unterschied zu machen bedeutet, sich darüber im Klaren zu sein, wann wir reagieren und wann wir reagieren.Es ist eine tägliche Aktivität, bei der die Reaktion zu einer neuen Reaktion beiträgt, die unsere Arbeit erleichtert und mit der Zeit die Kundenzufriedenheit erhöht.Seien Sie leicht erreichbar und stellen Sie sicher, dass der Kunde uns findet, insbesondere wenn er sich in Schwierigkeiten befindet.Wiederkehrende und schwerwiegende Beschwerden helfen uns, wo möglich, richtig in unsere internen Prozesse einzugreifen.
