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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/kunde-ist-koenig-aber-nicht-gott/
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课程名称：客户是国王，但不是神！ 课程概述： 本课程旨在帮助学习者理解客户服务的核心要求，并掌握有效的客户沟通和问题解决技巧。课程特别关注那些在职业生涯初期，特别是学生和实习生，渴望在工作中取得成功的人群。课程指出，传统的教育体系往往未能充分涵盖客户服务所需的实际技能和方法。 课程内容将分为四个部分，循序渐进地引导学习者进入沟通和客户服务的世界。学习者将掌握在客户服务中所需的沟通工具，学习创造客户满意度的方法和途径，并了解如何培养自身成为“客户快乐制造者”。 课程目标： * 理解客户服务中的关键需求。 * 学习有效与客户沟通的技巧。 * 掌握解决客户问题的实用方法。 * 提升自身的服务意识和能力，成为优秀的客户服务提供者。
Welche Gedanken springen Dir in den Kopf, wenn Du folgende Stellenanforderungen liest:"Du bist kundenorientiert, und wenn etwas schief läuft, bist du für unsere Kunden da. Dein Job ist es, die Kunden glücklich zu machen. Du findest die richtigen Lösungen für unsere Kunden. Du kommunizierst ohne Umwege mit unseren Partnern"Vielleicht geht es Dir wie viele andere auch und Du weißt nicht so recht, was das genaue bedeutet und wie Du die richtige Lösung für Deine Kunden finden, geschweige wie Du richtig und angemessen mit Deinen Kunden umgehen sollst.Das gilt insbesondere für jene, die in der Ausbildung oder im Studium stecken und danach ihre berufliche Karriere anstreben und so richtig im Berufsleben ankommen wollen. Denn, weder in der Ausbildung noch im Studium werden Dir Inhalte, Methoden und Ansätze beigebracht, die Dich auf die oben beschriebenen Anforderungen vorbereiten. Dafür gibt es nun dieses Kurs. Wenn Du wissen willst, worauf es im Kundenservice ankommt, wie Du Kundenservice richtig machst und wie Du in jeder Situation zu Deinen Kunden Dich richtig verhältst, dann schreibe Dich jetzt ein.Der Kurs ist in 4 Teilen untergliedert und wird Dich Schritt für Schritt in die Welt der Kommunikation und des Kundenservices führen. Du wirst lernen, welche Kommunikationstools Du im Kundenservices benötigst, wie die Methoden und Ansätze aussehen, um einen glücklichen Kunden zu bekommen und was Du selbst an Dir tun kannst, um zum Kundenglücklichmacher zu werden.Viel Spaß! Ich freue mich auf Dich!
