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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/konfliktmanagement-videokurs-deutsch-kommunikation/
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**课程名称：** 精通冲突管理 - 团队文化与解决方案能力 **课程概述：** 本课程强调在处理冲突之前，首先理解人与人之间的关系。成功的冲突管理在于协调人们和关系，因此课程从群体心理学的重要内容入手，帮助学习者培养创造一种冲突不再是问题的文化氛围。 课程指出，解决冲突需要系统的方法，而非一味蛮干。每个冲突都是独特的，但存在一套“工具箱”，能够帮助学习者识别并选择最适合特定问题的工具。掌握这些技巧，你将展现出卓越的沟通能力，因为“技巧就是一切”。 课程旨在为你提供解决问题的能力，传授顶尖沟通者的工具，以应对各种冲突，并寻求最佳解决方案。更重要的是，课程将揭示如何解决问题，使其不再复现。 课程坚信“预防胜于治疗”，通过恰当的沟通可以防止冲突升级。这将通过学习有效的系统来实现。 此外，课程还将教授如何应对具有攻击性的人。你将了解不同类型的攻击者及其应对策略，并通过短期和长期相结合的策略，让你和你的团队不再是轻易被攻击的对象。课程将分享那些能够有力表明“休想打我主意！”的沟通技巧。 许多人常常处于“请随意惹恼我，我不会反击”的状态，课程致力于改变这种情况。 **核心主题：** * **理解人性与群体心理学：** 学习冲突管理的基础在于理解人的行为和群体动态。 * **系统化冲突解决：** 掌握一套识别问题并选择合适工具的流程。 * **培养卓越沟通技巧：** 学习被视为“天生的沟通者”的技巧。 * **预防冲突升级：** 学习通过沟通来管理和控制冲突的发生。 * **应对攻击性行为：** 学习识别攻击者类型、制定反击策略以及建立强大的防御机制。 * **主动解决问题：** 课程不仅关注当下，更着眼于长远，确保问题不再反复出现。 **目标：** * 为学习者提供一套实用工具，有效管理和解决冲突。 * 培养创造积极团队文化的能力，减少冲突的发生频率和负面影响。 * 提升在压力下和面对攻击性人群时的沟通和应对能力。 * 使学习者能够主导和解决问题，而不是被问题所困扰。
Bevor wir über Konflikte sprechen, sprechen wir über MenschenErfolgreiches Konfliktmanagement koordiniert Menschen und Beziehungen. Deswegen schauen wir uns am Anfang des Kurses wichtige Inhalte als der Gruppenpsychologie an. So erhältst du die Kompetenz, die nötig ist, um eine Kultur zu schaffen, in der Konflikte kein Problem mehr sind.Nutze keinen Schraubenzieher, wenn du einen Nagel einschlägstIst ein Gespräch eine gute Idee? Wie ist es mit Strafen oder Rüge? Allein die Frage zeigt ein Problem auf. Jeder Konflikt ist anders. Aber es gibt ein System, einen Werkzeugkasten. Mit diesem kannst du erkennen, welches Werkzeug für welches Problem das richtige ist - und das perfekte Tool auswählen. Wenn du so vorgehest, wird es anderen so erscheinen, als wärst du der geborene Kommunikator - denn Technik ist alles.Problemlösungskompetenz für dichDieser Kurs gibt dir die Tools der besten Kommunikatoren mit auf den Weg, um jede Art von Konflikt so anzugehen, dass am Ende die bestmögliche Lösung erzielt wird. Und noch wichtiger: Wir zeigen dir, wie du Probleme so löst, dass sie auch nicht wiederkommen!Der beste Konflikt ist der, der gelöst wird, bevor er entstehtVorbeugen ist immer besser als heilen - und wir glauben fest daran, dass die richtige Kommunikation dafür sorgt, dass kein Konflikt über ein bestimmtes Level hinaus eskalieren kann. Das geht natürlich nur mit den richtigen Systemen - Systemen, die du hier erlernen wirst.Umgang mit aggressiven MenschenIn diesem Kurs lernst du nicht nur die einzelnen Arten von Aggressoren und die entsprechenden Gegentaktiken kennen. Du wirst auch lernen, wie du mit den richtigen kurz- und langfristigen Strategien dafür sorgst, dass es gar keinen Spaß mehr macht, dich und dein Umfeld anzugreifen. Denn es gibt bestimmte Taktiken, die jedem sagen:"NICHT MIT MIR!"Leider sagen viel zu viele Menschen:"Bitte ärgern, ich wehre mich auch nicht."Was willst du kommunizieren?
