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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/konfliktmanagement-am-arbeitsplatz-und-in-unternehmen-konflikte/
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**课程名称：** 工作场所和企业中的冲突管理 **课程概述：** 本课程旨在帮助学习者应对工作场所中不可避免的冲突。冲突是组织生活中自然且普遍的一部分，它不仅影响个人，还会波及整个团队、部门乃至公司。本课程强调，冲突并非总是负面的，适度的意见交流是沟通、个人发展和学习的关键。然而，当冲突变得非建设性时，就需要有效的冲突管理策略。 课程指出，冲突是职业压力的一大来源，不仅发生在同事之间，也可能出现在员工与领导或客户之间。与亲近的同事或上级的冲突尤其会严重影响员工福祉，甚至导致缺勤。若不以客观和建设性的方式处理，冲突可能升级为欺凌。反之，完全避免冲突也可能导致沟通不足，阻碍不同观点的交流，损害协作。 在日益重视服务业和客户服务的经济环境下，员工需要高度的沟通和冲突处理能力。缺乏这些能力容易引发冲突，导致解决不力、效率低下，并因客户（及同事）不满而产生巨大压力。因此，冲突管理培训被视为重要的压力预防措施。通过掌握冲突管理和降级技巧，个人可以显著降低自身压力。 **本课程的目标：** * **提升个人冲突能力：** * 及早准确地识别自身及周围的冲突现象。 * 理解加剧冲突和牵涉其中的机制。 * 掌握多种表达自身诉求而不使情况恶化的方法。 * 了解并运用有助于澄清观点和局势的工具。 * 清楚认识自身知识和能力的局限性，并在需要时寻求外部帮助。 * **增强组织冲突应对能力：** * 在冲突情境中识别自身和他人的感知模式。 * 审视和反思自己的态度和评价。 * 区分不同类型的冲突。 * 拓展处理冲突的方式。 * 掌握建设性的解决方案。 * 采取富有同情心的立场。 * 培养从容应对冲突的心态。
Fühlen Sie sich unwohl, missverstanden und frustriert wenn Sie an Konflikte an ihrem Arbeitsplatz denken?Die Wahrheit ist, dass Konflikte ein unvermeidlicher Teil des Arbeitslebens sind, und sie betreffen nicht nur die direkt Beteiligten, sondern das gesamte Team, die Abteilung und die Organisation. Herzlich willkommen zu diesem Kurs Konfliktmanagement. Konflikte sind zunächst einmal etwas ganz natürliches und unvermeidbar und Konfliktfreiheit ist eine Illusion. Meinungsverschiedenheiten und Meinungsaustausch sind wesentliche Elemente der Kommunikation, der persönlichen Entwicklung und des Lernens. Allerdings verlaufen diese Konflikte nicht immer konstruktiv. Sobald das der Fall ist, kommt Konfliktmanagement mit den Inhalten dieses Kurses zum Tragen.Konflikte sind dabei Faktoren, die stark zum Stresserleben im Beruf beitragen. Konflikte treten nicht nur zwischen den Mitarbeitern auf, sondern auch zwischen Mitarbeitern und Führungskräften oder mit Kunden. Soziale Konflikte im Arbeitsleben werden von vielen Beschäftigten als starker Stressauslöser erlebt. Gerade Konflikte mit den engsten Kollegen und mit dem eigenen Vorgesetzten können das Wohlbefinden am Arbeitsplatz deutlich beeinträchtigen und zu Absentismus führen. Wenn diese Streitigkeiten nicht sachlich und konstruktiv ausgetragen werden, können sie weiter eskalieren, bis hin zum Mobbing. Wenn umgekehrt gar nicht gestritten wird, reden die Kollegen möglicherweise nicht mehr genug miteinander, unterschiedliche Sichtweisen werden nicht besprochen und die Zusammenarbeit leidet.In der Wirtschaft wird eine Dienstleistungs- und Servicementalität immer wichtiger. Dies erfordert von den Beschäftigten einen sehr hohen Grad an Kommunikations- und Konfliktfähigkeit. Sind diese nicht vorhanden, können Konflikte leichter entstehen, werden schlechter und später gelöst und führen häufig zu einem starken Stresserleben, weil Kunden und damit auch Kollegen unzufrieden sind.Schulungen zum Konfliktmanagement sind daher als wichtige Maßnahme zur Stressprävention anzusehen. Sie können mit Techniken des Konfliktmanagements und der Deeskalation Ihre eigene Belastung und Ihren Stresspegel deutlich senken.Wofür ist dieser Kurs und was soll damit erreicht werden:Als Person konfliktfähig zu sein bedeutet:Konfliktphänomene in sich selbst und in der Umgebung möglichst früh und deutlich wahrnehmenVerstehen, welche Mechanismen zur Intensivierung der Konflikte und Verstrickung beitragenVielfältige Methoden anwenden können, mit denen das eigene Anliegen zum Ausdruck gebracht werden kann, ohne die Situation wesentlich zu verschlimmernWege kennen und Mittel anwenden, die zur Klärung von Standpunkten und Situationen beitragenGut erkennen können, wo die Grenzen des eigenen Wissens und Könnens liegen und wo man sich deshalb um Hilfe von außen bemühen sollteWenn die Menschen konfliktfähiger geworden sind, können die Organisationen konfliktfester gemacht werdenZieleSie erkennen eigene und andere Wahrnehmungsmuster in KonfliktsituationenSie überprüfen und reflektieren Einstellungen und BewertungenSie unterscheiden verschiedene Arten von KonfliktenSie erweitern Ihre Möglichkeiten der KonfliktbewältigungSie verfügen über konstruktive LösungsstrategienSie nehmen eine empathische Haltung einSie entwickeln Gelassenheit
