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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/jira-service-managementnovo-service-desk-customizacao/
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课程名称：JIRA Service Management (Novo Service Desk) 定制化 课程概述：本课程旨在帮助想要学习如何配置和定制JIRA Service Management工具的用户。使用2021年新版本的Atlassian Jira Cloud Standard，课程基于一个虚构客户的项目定制请求，学员将一步步跟随，从配置请求开始，模拟JIRA管理员的角色。课程内容包括JIRA的介绍、云版本、主要概念和术语、如何创建JIRA实例进行培训、JIRA Service Management的主要功能（如创建HelpCenter（服务台）、设置SLA、日历、请求类型、客户和组织、代理人、与Confluence相关的知识库、报告、自动化等）、如何创建服务管理项目并定制其问题类型、界面、字段、工作流程（Fluxos）、权限，以及一个测验以测试所学知识。为了更深入了解权限类型和JIRA的访问控制，学员可以参加由同一讲师提供的课程《JIRA 权限与访问》。课程通过逐步视频教学，展示工具操作界面，结合讲师在实际工作中积累的经验，以便学员能更高效地掌握知识。JIRA是Atlassian公司推出的主要软件开发工具，广泛应用于敏捷团队，同时也可用于市场营销、人力资源、后勤、行政、金融、会计、数据保护等多个业务领域来管理任务和流程。学习这一全球流行的工具，你将占得先机！
Esse curso é voltado para quem deseja aprender a configurar e customizar a ferramenta JIRA Service Management. Utilizando a nova versão da Attlassian Jira Cloud Standard 2021, com base em um cenário de uma solicitação Jira de customização de um projeto, por um cliente fictício, o aluno desse curso acompanha passo a passo, ponta a ponta da configuração desse pedido, simulando o papel de Administrador JIRA! É demonstrado uma parte de introdução Jira, versões do Cloud, principais conceitos/terminologia, como criar instância JIRA para treinamento, principais funcionalidades Jira Service Management ( Como criar um HelpCenter(Service Desk), Configuração de SLA, Calendário, Request Types, Clientes e Organizações, Agents, Base de Conhecimento associado com o Confluence, Relatórios, Automation Legacy ), como criar projeto do Tipo Service Management e customizá-lo com seus respectivos issue types, Telas, Campos, de Workflows (Fluxos ),Permissões e um Quiz para ajudar a testar e absorver o conhecimento adquirido.Para aprender mais profundamente a parte de tipos de permissões e sobre acessos no JIRA, você pode fazer o curso específico de mesma autoria da instrutora, chamado "JIRA Permissões e Acessos".As aulas são mostradas em vídeos passo a passo navegando na ferramenta mostrando a tela.Esse treinamento foi desenvolvido com base na experiência do instrutor que aprendeu "apanhando" e na pressão do dia a dia profissional. Fazendo esse curso, você aprenderá em menos tempo, de forma bem objetiva e concentrada.O JIRA é da Attlassian e uma das ferramentas principais de desenvolvimento de software usadas por equipes ágeis. Também pode ser usado por áreas de negócios tais como Marketing, Recursos Humanos, Facilities, Administrativo, Financeiro, Contabilidade, LGPD, etc para gerenciar suas tarefas,processos, Chamados.Aprenda a usar essa ferramenta popular no mundo todo e saia na frente!!
