|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/jira-service-management-der-umfassende-itsm-kurs/
课程评论：没有评论
**课程名称：Jira Service Management：全面的ITSM课程** **课程概述：** 本课程专为希望在Atlassian的ITSM（IT服务管理）工具Jira Service Management（JSM）方面获得专业的学习者设计。通过理论结合实践的方法，您将学会如何配置和管理优化的工作流，以高效处理事件、问题、请求和变更，从而提升团队的日常效率和透明度。 **课程内容亮点：** * **高效支持队列的创建：** 学习如何构建和管理支持团队工作的关键要素。 * **SLA（服务水平协议）的配置：** 掌握服务响应和解决时间的承诺与管理。 * **重复任务的自动化：** 减少人工干预，提高工作效率。 * **性能监控报告的生成：** 利用数据分析来评估和改进团队绩效。 **核心课程主题：** * Jira Service Management下的ITSM基础 * 创建和管理支持队列 * 为事件、问题和请求配置和优化工作流 * 设置SLA和服务水平协议 * 用于性能监控的高级仪表板和报告 **学习目标：** 完成本课程后，您将能够独立配置和管理一个完整的ITSM环境，为IT运营带来更高的效率、敏捷性和控制力。 **先修知识：** 无需任何先修知识，课程将提供详细的步骤演示。 **立即开始这段激动人心的学习之旅吧！**
Willkommen!Dieser Kurs wurde speziell für diejenigen entwickelt, die sich im Umgang mit Jira Service Management, dem ITSM-Tool (IT-Service-Management) von Atlassian, spezialisieren möchten. Mit einem praxisorientierten und detaillierten Ansatz lernen Sie, wie Sie optimierte Workflows konfigurieren und verwalten, um effizient mit Vorfällen, Problemen, Anfragen und Änderungen umzugehen und so die tägliche Effizienz und Transparenz Ihres Teams zu steigern.In diesem Kurs erfahren Sie Schritt für Schritt:• wie Sie effiziente Warteschlangen für den Support erstellen,• SLA (Service Level Agreements) konfigurieren,• sich wiederholende Aufgaben automatisieren und• Berichte generieren, die die Überwachung der Teamleistung erleichtern.Im Verlauf des Kurses haben Sie die Möglichkeit, die besten ITSM-Strategien in der Praxis anzuwenden, Jira Service Management zu nutzen, um Anforderungen zu organisieren und zu priorisieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und eine kontinuierliche Wertschöpfung sicherzustellen.Darüber hinaus werden wir uns auf fortgeschrittene Workflow-Einstellungen konzentrieren, sodass Sie den gesamten Supportprozess anpassen und nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation optimieren können.Die Hauptthemen des Kurses umfassen:• Grundlagen des ITSM mit Jira Service Management• Erstellen und Verwalten von Support-Warteschlangen• Konfigurieren und Optimieren von Workflows für Vorfälle, Probleme und Anfragen• Einrichten von SLA und automatisierten Benachrichtigungen• Erweiterte Dashboards und Berichte zur LeistungsüberwachungAm Ende dieses Kurses sind Sie in der Lage, eine vollständige ITSM-Umgebung zu konfigurieren und zu verwalten, die mehr Effizienz, Agilität und Kontrolle in den IT-Betrieb bringt. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich - alle Schritte werden ausführlich demonstriert. Lassen Sie uns diese spannende Lernreise gemeinsam starten!
