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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/jira-service-management-curso-completo/
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课程名称：Jira服务管理：ITSM完整课程 概述：欢迎参加本课程！该课程旨在帮助希望深入了解Atlassian的IT服务管理（ITSM）工具Jira Service Management的人士。通过实践和详细的教学方法，您将学习如何配置和管理优化的工作流程，以处理事故、问题、请求和变更，从而提高团队日常操作的效率和可视性。在课程中，您将逐步学习如何创建高效的服务队列，配置服务级别协议（SLA），自动化重复任务，并生成报告以便更好地监控团队的表现。 课程内容包括： - ITSM基础知识与Jira Service Management - 服务队列的创建和管理 - 针对事故、问题和请求的工作流程的配置与优化 - SLA和自动通知的设置 - 高级仪表盘和报告，用于绩效跟踪 通过实践，您将应用最佳的ITSM策略，利用Jira Service Management来组织和优先处理需求，改善响应时间，并确保持续交付价值。此外，我们将探讨工作流程的高级配置，使您能够根据组织的需要自定义客户服务流程。 在课程结束时，您将能够配置和管理完整的ITSM环境，提供更高的效率、灵活性和控制。无需任何先前知识，所有步骤都会详细展示。让我们一起开始这段学习旅程吧！
Bem-vindo! Este curso foi desenvolvido para quem deseja se especializar no Jira Service Management, a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) da Atlassian. Com uma abordagem prática e detalhada, você aprenderá a configurar e gerenciar fluxos de trabalho otimizados para lidar com incidentes, problemas, solicitações e mudanças, garantindo maior eficiência e visibilidade nas operações do dia a dia da sua equipe.Neste curso, você verá passo a passo como criar filas de atendimento eficientes, configurar SLAs (Acordos de Nível de Serviço), automatizar tarefas repetitivas e gerar relatórios que facilitam o monitoramento da performance de sua equipe. Ao longo das aulas, você terá a oportunidade de aplicar na prática as melhores estratégias de ITSM, utilizando o Jira Service Management para organizar e priorizar demandas, melhorar o tempo de resposta e garantir uma entrega contínua de valor.Além disso, exploraremos as configurações avançadas de fluxos de trabalho, permitindo que você personalize todo o processo de atendimento ao cliente e faça ajustes conforme a necessidade da organização. Os principais tópicos abordados incluem:• Fundamentos do ITSM com Jira Service Management• Criação e gerenciamento de filas de atendimento• Configuração e otimização de fluxos de trabalho para incidentes, problemas e solicitações• Configuração de SLA e notificações automáticas• Dashboards e relatórios avançados para acompanhamento de performanceAo final do curso, você estará apto a configurar e gerenciar um ambiente de ITSM completo, proporcionando maior eficiência, agilidade e controle nas operações de TI. Não é necessário conhecimento prévio, e todas as etapas serão demonstradas em detalhes. Vamos começar essa jornada de aprendizado juntos!
