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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/jira-service-management-100-practico/
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课程名称：Jira服务管理 100% 实践 课程概述： 你是否想学习如何以专业、高效、自动化的方式管理服务？你是否在寻找一个现代而强大的工具，可以让你集中处理请求、解决问题并与其他团队无缝协作？那么，这门Jira服务管理课程正适合你。在这门课程中，你将从零开始学习如何配置和掌握全球最常用的ITSM解决方案之一，由Atlassian开发的Jira。无论你是否曾使用过Jira，我们将一步一步教你如何在实际环境中应用Jira服务管理，并显著提升你的支持团队的生产力。 课程内容： - 从零开始配置Jira服务管理，适合没有Atlassian工具使用经验的人。 - 创建和管理技术支持项目、帮助中心和自定义表单。 - 配置工作流、SLA（服务水平协议）和自动化规则，提高支持团队的效率。 - 将Jira服务管理与Jira软件和Confluence集成，以实现团队间的全面协作。 - 利用集成的知识库促进自助服务，减轻支持负担。 - 管理在Atlassian生态系统内的用户、代理、权限和组织。 适合人群： 本课程适合任何有兴趣学习Jira服务管理并将其应用于服务支持和管理流程的个人与专业人士，包括： - 想要掌握市场领先IT服务管理工具的初学者。 - 技术支持和帮助台人员。 - 需要实施结构化流程的IT或ITSM负责人。 - 希望扩展知识的Jira或Confluence管理员。 - 管理团队间工作流的Scrum Master、项目负责人或顾问。 - 从事数字化转型、运营或流程自动化的专业人士。 学习目标： 完成课程后，你将能够： - 专业配置Jira服务管理，适应你的组织。 - 创建请求、表单和排队以组织客户服务。 - 建立和监控SLA，管理审批流程并定义升级工作流。 - 自动化重复任务和流程，以优化运营效率。 - 分析支持团队的表现。 - 将Jira服务管理与其他工具整合，实现360度的服务管理。 课程内容： 课程由逐步的实用模块组成，包括： - Atlassian生态系统介绍。 - 创建免费账户和订阅。 - 定价方案和需求评估。 - 项目、门户、请求类型和表单配置。 - 工单、队列、用户和权限管理。 - SLA、工作流、自动化和审批。 - 与Jira软件、Confluence、Slack及其他工具的集成。 - 创建知识库和自助服务。 - 仪表板和关键指标。 课程方法： 本课程采取实用、渐进且可应用的方式设计。每个部分都逐步解释，带有实际案例和可以在自己的Jira服务管理实例中复制的练习。无需技术背景，所有必要知识均从基础开始教您，帮助您成为高级用户。此外，您将获得无限访问所有课程的权限，可以按照自己的节奏进步。 为什么选择这个课程？ - 课程内容全面、更新和经过IT专家结构化。 - 从基础到高级功能，覆盖广泛。 - 以实际应用案例为导向，而不仅仅是理论。 - 提供像Udemy那样的平台，保证满意度和持续支持。 立即注册，提升你的服务管理水平！掌握Jira服务管理，变革你的团队处理请求、问题和支持流程的方式。期待你加入课程！
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