|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/jira-service-management/
课程评论：没有评论
课程名称：使用Jira Service Management实现服务台 课程概述：为了适应业务发展的步伐，IT团队正在改变他们的工作方式。过去那种僵化的流程和繁重的工作流已不再适用。IT团队正向更加协作、迭代和以客户为中心的方法转变，以便快速适应并提供高质量的体验。简而言之，IT服务管理（ITSM）正变得更加灵活。 Jira Service Management（前身为Jira Service Desk）是实现服务台（服务管理）的最佳工具，它将使您能够高效地管理IT服务，而不必再承担传统ITSM解决方案的复杂性。通过一个开放和协作的平台跟踪您的工作。将问题与Jira连接，并接收来自其他软件开发工具的数据，以便为您的IT支持和操作团队提供更丰富的上下文信息，快速响应请求、事件和变更。 根据服务水平协议（SLA），灵活有序地满足用户的需求。轻松管理所有的事件、问题、请求、变更和任务，使用适合您公司的流程和工作流。衡量团队的绩效，同时生成关键操作报告和KPI。 无论您是一家新企业，试图管理进入的请求；还是一个正在标准化服务管理实践的成长团队；又或是一家寻求更快速灵活ITSM解决方案的公司，都可以根据自身需求选择适合的Jira服务管理计划。您甚至可以从免费计划开始，或升级到标准、优质和企业级付费计划，以满足Jira服务管理的需求。
Para seguir el ritmo de los negocios, los equipos de TI están transformando su forma de trabajar. Atrás quedaron los días de procesos inflexibles y flujos de trabajo pesados. Los equipos de TI están cambiando hacia enfoques más colaborativos, iterativos y centrados en el cliente, con el fin de adaptarse rápidamente y ofrecer experiencias de calidad. En resumen, la ITSM se está volviendo más ágil.Jira Service Management (antes Jira Service Desk) es la mejor herramienta para implementar una mesa de ayuda (mesa de servicio) que te permitirá gestionar de manera eficiente los servicios de TI, sin la complejidad de las soluciones tradicionales de ITSM. Realiza un seguimiento de tu trabajo con una plataforma abierta y colaborativa. Enlaza las incidencias en Jira y recibe datos de otras herramientas de desarrollo de software, para que tus equipos de soporte de TI y operaciones tengan una información contextual más rica para responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios. Atiende de forma ágil y estructurada a tus usuarios, basado en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Gestiona todos los tickets de incidentes, problemas, solicitudes, cambios y tareas con facilidad, utiizando los procesos y flujos de trabajo adaptados a tu empresa. Mide el desempeño de tu equipo, mientras que generas reportes y kpi's clave de tu operación.Tanto si se trata de una nueva empresa que intenta gestionar las solicitudes entrantes, como de un equipo en crecimiento que está estandarizando sus prácticas de gestión de servicios, o de una empresa que busca una solución ITSM más rápida y flexible, hay un plan de gestión de servicios de Jira acorde a las necesidades. Incluso puedes comenzar con un plan gratuito o ya sea moverte a un plan de pago: estándar, premium y de empresa para la gestión de servicios de Jira.
