|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/itsm-4/
课程评论：没有评论
课程名称：最佳实践指导 IT. IL-4 基础 - عرب语 课程概述： 本课程提供了关于使用现代信息技术管理服务（ITSM）的理解，涵盖了 ITSM 4 框架的基本概念和术语以及服务生命周期。这为组织和个人的投资提供了支持，因为它被视为现有框架的扩展。这笔投资是安全的，因为 ITSM 4 提供了一种灵活的转型方法，帮助组织在政府和私营部门的数字化转型过程中采用新的工作方式。 通过本课程，您将了解 ITSM 4 如何结合现代技术和运营流程，并掌握服务管理框架中的必要概念。此课程适合希望理解 ITSM 4 框架并利用现代信息技术提高服务管理质量的人员。ITSM 4 框架为组织提供了一个全面的方法，旨在与客户和利益相关者共同创造价值，以产品或服务的形式。 完成该课程后，您可以在任何专业领域提高您在企业中的就业机会。课程以阿拉伯语授课，同时提供相关术语的英文和阿拉伯语翻译，并依托英文幻灯片，帮助阿拉伯语使用者理解 ITSM 4 框架，并为英文考试提供必要的语言支持。 通过了解 ITSM 4 框架的基础，您可以为组织的服务管理做出有价值的贡献。ITSM 4 不仅帮助 ITSM 专业人员应对各种挑战，也适用于广泛的在数字领域工作的专业人士。该框架为您和您的组织打开了大门，帮助您通过获得所需的技能和经验，稳健地管理服务的现代信息技术应用。 本课程旨在通过全面的运营模型，深入了解使用现代信息技术的服务管理，创建支持现代技术的产品和服务，并进行持续交付和改进。课程内容采用清晰的阿拉伯语呈现，并配有英文术语，方便学习者掌握并精通相关知识，这将促进我们阿拉伯和伊斯兰国家的业务管理发展。 课程包括五个培训模块，每个模块对应 ITSM 4 基础书中的一个章节，具体如下： · 模块 1 - ITSM介绍 · 模块 2 - 服务管理的基本概念 · 模块 3 - 服务管理的四个维度 · 模块 4 - ITSM 服务价值系统 (SVS) · 模块 5 - ITSM 管理实践
توفر لك هذه الدورة التدريبية فهمًا لإدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ITSM والمفاهيم الأساسية والمصطلحات الخاصة بإطار عمل ITSM 4 ودورة حياة الخدمة ، والتي توفر الدعم لاستثمارات المنظمات والأفراد حيث أنها تعتبر توسعة لإطر العمل الحالية، ويعد هذا الاستثمار استثماراً آمن لأن ITSM 4 توفر طريقة نقل عملية ومرنة تساعد المنظمات على اعتماد طرق جديدة للعمل تساعد في عملية التحول الرقمي الذي تتبناها أغلب المنظمات الحكومية والخاصة في جميع المجالات.بنهاية هذه الدورة التدريبية ، سوف تفهم كيف تطورت ITSM 4 لتبني التقنيات الحديثة والعمليات التشغيلية بالإضافة إلى المفاهيم الضرورية في إطار إدارة الخدمة.تساعد هذه الدورة الأشخاص الذين يرغبون في فهم إطار عمل ITSM 4 وتحسين جودة إدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات.يوفّر إطار عمل ITSM 4 منهجية شاملة للمنظمات لتسهيل خلق للقيمة المشتركة مع العملاء وأصحاب المصلحة في صورة منتجات أو خدمات. وهي الخطوة الأولى نحو الحصول على المعرفة الشمولية لإدارة الخدمات والتي تكون جزءاً من المتطلبات الأساسية للمناصب العليا في الشركات. يمكنك تحسين فرصك الوظيفية في الشركات أيما كان تخصصك عبر الحصول على هذه الشهادة.تتميز هذه الدورة التدريبية أنها باللغة العربية مع ذكر جميع المصطلحات بالانجليزية وترجمتها للعربية مع الإعتماد على شرائح عرض مكتوبة بالإنجليزية ، لتساعد الناطقين بالعربية علي فهم وإستيعاب إطار عمل ITSM 4 ، بالإضافة إلى تحصيل المعلومات بلغة الإختبار الانجليزية.من خلال فهم أساسيات إطار عمل ITSM 4 ، يمكنك تقديم مساهمة قيمة لإدارة الخدمات في منظمتك بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات. تساعد ITSM 4 على التكيف مع التحديات المختلفة ذات الصلة ليس فقط لمتخصصي ITSM ، ولكن أيضًا لمجموعة واسعة من المحترفين الذين يعملون في مجال العالم الرقمي في جميع التخصصات. تفتح ITSM 4 الأبواب لك ولمنظمتك وتساعدك لاتخاذ خطوات متينة من خلال منحك المهارات والخبرات التي تحتاجها لإدارة الخدمات في منظمتك بإستخدمات التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات وتسليم الخدمات بسهولة.تهدف هذه الدورة التدريبية إلى التمكن من إلقاء نظرة على إدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ITSM من خلال نموذج تشغيل شامل لإنشاء المنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا الحديثة ، بالإضافة إلى تسليمها والتحسين المستمر لها. كما تهدف هذه الدورة إلى تقديم مادة علمية قوية بطريقة عرض سلسة ومركزة ومفصلة وجذابة ، بلغة عربية واضحة مع مزيج من المصطلحات الإنجليزية ليسهل على الدارسين تعلم الدورة وإتقانها ، الأمر الذي ينعكس بدوره على تطوير إدارة الأعمال بشكل عام في بلادنا العربية والإسلامية.يتكون هذا الكورس التدريبي من 5 وحدات تدريبة Modules ، تمثل كل وحدة تدريبية بالكورس chapter في كتاب ITSM 4 Foundation ، وهي كالتالي:· Module-1- ITSM Introduction مقدمة عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات· Module-2- Key Concepts of Service Management. مفاهيم أساسية لإدارة الخدمات· Module-3- The Four Dimensions of Service Management. الأبعاد الأربعة للخدمات· Module-4- The ITSM Service Value System - SVS نظام القيمة للخدمة· Module-5- ITSM Management Practices. الممارسات
