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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/itilbootcamp_m1/
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课程名称：IT管理最佳实践库（GSTI/ITSM）v3 课程概述：本课程是许多学生、应届毕业生、职场经验不足的专业人士，以及正在转型的高级专业人士进入职场的入门之选。参与者将学习IT服务管理的生命周期，了解为交付符合商业期望的服务而必需掌握的核心知识。本课程将帮助您深入理解IT管理的基本概念，奠定进一步学习ITSM和GSTI资格认证的基础。 本课程将涵盖IT服务管理的基本概念，许多公司已经将此知识作为候选人的选拔条件，以适应当今职场的动态需求。培训的重点在于介绍五个核心领域：服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。通过学习这些内容，您将能够理解IT与业务之间的对齐，并展示出IT服务对业务价值的了解，甚至能够讨论IT的运营需求。 课程将讨论一个广泛使用的IT服务管理框架中的最佳实践，涵盖全球普遍采用的IT服务管理和交付服务的相关内容。培训旨在提供完成IT服务管理所需的必要知识，如果您之前没有相关知识，需按照额外建议进行学习。有很多拥有十年技术或管理经验的专业人士在面对最佳实践、流程、术语及其适用性时感到困惑。即便您没有IT经验，仍然可以为IT服务管理的职业生涯做好准备，不过会有较大的学习曲线。本课程适合那些日常与IT打交道的人员。
Essa é a porta de entrada para o mercado de trabalho para muitos estudantes, recém-formados, profissionais com menos de dois anos de carreira e até mesmo para profissionais em nível sênior em transição de carreira. Esse treinamento dará aos participantes uma introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, detalhando o que é essencial aprender para entregar serviços que atendam as expectativas do negócio. Esse curso ajudará você na compreensão do núcleo de fundamentos que forma o Framework mais polular de boas práticas de gestão de TI (GSTI/ITSM). Preparando você objetivamente e exclusivamente para alcançar um nível profundo de conhecimentos de gestão de TI e consequentemente abrir as portas para você seguir adiante com os demais níveis de qualificação na área de ITSM e GSTI. Esse treinamento abordará conceitos básicos do gerenciamento de serviços de TI, muitas empresas vem exigindo essa conhecimento como requisito para separar os candidatos se qualificarem constantemente daqueles que não se adaptaram ainda a dinâmica atual das exigências no mercado de trabalho. O foco desse treinamento é apresentar os fundamentos da que são chamados de: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Ao estudar os fundamentos que cobrem esses cinco livros você estará capacitado para entender o que é o alinhamento entre a TI e o negócio, assim como demonstrar conhecimentos sobre o valor que os serviços de TI tem para o negócio, inclusive discutir sobre as necessidades operacionais de TI. Existem diversos frameworks para gerenciamento de serviços de TI, muitas normas internacionais, nesse curso iremos abordar a as boas práticas de gestão de TI de um dos frameworks mais populares. Esse conjunto de livros possuem as boas práticas que são usadas no mundo todo para gerenciar e entregar serviços de TI. A proposta desse treinamento é apresentar apenas o conteúdo necessário para você se qualificar em Gestão de Serviços de TI, caso você não tenha conhecimento prévio, deve seguir todas as recomendações extras para aprender a matéria. Já vi muitos profissionais com mais de dez anos de profissão técnica e até em nível gerencial ficarem totalmente perdidos quando se trata de boas práticas, processos, terminologias e aplicabilidade desses conceitos.Se você não tem nenhuma experiência com TI, ainda assim será capaz de se preparar para uma carreira meteórica em Gestão de Serviços de TI, porém haverá uma curva maior de aprendizado. Esse curso é para quem já lida diariamente com TI.
