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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/itil-4-p/
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**课程名称:** ITIL 4 认证基础实操（349题） **课程概述:** 本课程主要围绕真实考试题目展开，包含349道题，且所有题目都附带详细解析。旨在帮助学员高效备考，极大提升通过率。课程内容不仅涵盖了题目的解答，还指导学员了解考试流程，并对每一道题进行深入分析。 **课程亮点:** * **真实考题:** 包含大量真实考试题目，贴近实际考试难度。 * **详细解析:** 所有题目均配有详细解释，帮助学员理解考点。 * **考试指导:** 教授考试技巧和注意事项，帮助学员顺利应对考试。 * **实战经验:** 讲师拥有 ITIL v3 和 ITIL v4 认证，并具备丰富的 ITIL 实践经验，曾成功帮助学员通过考试并帮助企业实施 ITIL。 **课程内容举例:** 课程以一道真实考题为例：“为什么某些服务请求应在不经过额外批准的情况下得到满足？” * **选项 A:** 确保支出得到妥善核算。 * **选项 B:** 确保信息安全要求得到满足。 * **选项 C:** 加快服务交付工作流。 * **选项 D:** 设定用户对完成时间的期望。 **正确答案解析:** 通常，一些简单的、非复杂的服务请求可以被预先批准，例如申请鼠标或安装已预先授权的应用程序。最接近的答案是 **C**，因为简单的服务请求需要遵循正常的、高效的工作流程。 **学习建议:** 除了理解题目背后的知识点，建议学员也记忆一些题目的表述方式，特别是一些答案中较短的表述，这有助于在考试中迅速找到正确答案。 **重要概念:** 课程强调区分“服务请求”和“事件”：服务请求是关于“获得某个东西”的请求，而事件是关于“某样东西不起作用”的情况。一个或多个事件可能导致“问题”。 **讲师简介:** 讲师持有 ITIL v3 和 ITIL v4 认证，拥有大量成功辅导学员通过认证的经验，并积极在多家企业中实施 ITIL。
O curso é composto basicamente, por questões reais de prova.Todas as questões são comentadas.Desta forma será muito dificil não ser aprovado, orientamos como funciona a prova e comentamos todas as questões.Tem dúvida sobre a prova ou questões, me manda uma mensagem.Exemplo de uma questão real: Por que algumas solicitações de serviço deveriam ser atendidas sem aprovações adicionais?A. Para garantir que os gastos sejam devidamente contabilizadosB. Para garantir que os requisitos de segurança da informação sejam atendidosC. Para agilizar o fluxo de trabalho de atendimentoD. Para definir as expectativas do usuário quanto aos prazos de cumprimentoAlgumas solicitação de serviços, são pré liberadas por serem consideradas como uma tarefa simples e não complexas.Exemplos: Uma solicitação de mouse.Um pedido de instalação de um aplicativo pré autorizado.A resposta mais próxima é a letra C, solicitações de serviços simples, precisam seguir o fluxo de trabalho normal.Essa é uma questão real de prova, notem que a resposta correta, tem a frase mais curta, comparando com as outras respostas. Caso está questão surja na prova, além de entender o conteúdo decore as questões, isso ajuda e muito.Solicitação de serviços, é um pedido de algo incidente, é algo que não funciona, um ou mais incidentes resultam em problemas, precisam ter este entendimento.Sou certificado Itil v3 e Itil V4.Tenho diversos alunos aprovados e não apenas isso, implementei e implemento ITIL em diversas empresas.
