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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/itil-4-foco-no-sistema-de-valor-de-servico-svs-2025/
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课程名称：ITIL 4与IT服务价值系统（SVS）基础（2025） 课程概述：本课程全面介绍了ITIL 4的核心概念——服务价值系统（SVS）。SVS是一个运营模型，确保IT服务能够为客户和利益相关者创造价值。通过理解SVS，参与者将学习如何整合和对齐实践、原则与治理，以在服务生命周期中产生持续的价值流。 课程目标： 1. 理解ITIL 4中服务价值系统（SVS）的结构与组成部分。 2. 探索治理的角色、管理实践及在SVS中的持续改进。 3. 理解在服务环境中共同创造价值的重要性，以及其对客户关系的影响。 4. 分析SVS各组件之间的互动，如实践、实践指南和服务生命周期。 5. 准备参与者在其组织中实施和管理有效的SVS。 目标受众： - 希望了解ITIL 4新方法的IT专业人士。 - 希望优化服务交付流程的IT经理、服务分析师及IT治理专业人员。 - 寻求更好地将IT运营与业务价值创造对齐的组织。 认证：课程结束后，参与者将获得一份结业证书，证明他们对服务价值系统（SVS）的知识以及在组织中应用ITIL 4原则的能力。 祝学习顺利！
Este curso é uma introdução completa ao conceito central do ITIL 4: o Sistema de Valor de Serviço (SVS). O SVS representa o modelo operacional que garante que os serviços de TI criem valor para os clientes e partes interessadas. Através da compreensão do SVS, os participantes aprenderão como integrar e alinhar práticas, princípios e governança para gerar um fluxo contínuo de valor no ciclo de vida dos serviços.Objetivos do Curso:Compreender a estrutura e os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) no ITIL 4.Explorar o papel da Governança, as práticas de gestão e a melhoria contínua dentro do SVS.Entender a importância da co-criação de valor no contexto dos serviços e como isso afeta o relacionamento com os clientes.Analisar a interação entre os componentes do SVS, como Práticas, Guias de Práticas e o Ciclo de Vida do Serviço.Preparar os participantes para implementar e gerenciar um SVS eficaz dentro de suas organizações.Público-Alvo:Profissionais de TI que desejam entender a nova abordagem do ITIL 4.Gerentes de TI, analistas de serviço e profissionais de governança de TI que buscam otimizar os processos de entrega de serviços.Organizações que buscam alinhar melhor suas operações de TI com a criação de valor para o negócio.Certificação:Ao final do curso, os participantes receberão um certificado de conclusão, demonstrando seu conhecimento sobre o Sistema de Valor de Serviço (SVS) e sua capacidade de aplicar os princípios do ITIL 4 em sua organização.Bons estudos!
