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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/itil-4-e-os-fundamentos-do-cobit-5-com-o-dominio-dss-2025/
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课程名称：ITIL 4与COBIT 2019基础知识（DSS领域）概述：欢迎参加ITIL 4与COBIT 2019基础知识课程，重点关注DSS（交付、支持与运营）领域。本课程旨在为您提供深刻的理解，涵盖IT服务管理和IT治理的主要概念与实践，结合行业内最重要的两个框架：ITIL 4和COBIT 2019。 您将学习如何高效管理交付、支持和运营实践，将IT需求与组织战略目标对齐，并了解COBIT 2019如何指导运营，以确保IT过程的治理和有效绩效。 课程内容： - **ITIL 4基础**： - 服务价值体系（SVS）：理解为组织创造价值的IT服务组成部分。 - 服务管理实践：学习关键实践，如事件管理、变更管理和问题管理。 - 服务价值链：探索ITIL 4的框架及其如何有效交付服务。 - **COBIT 2019基础**： - COBIT 2019的主要组成部分：理解COBIT的五个核心组成部分，包括IT治理与管理，侧重于创造价值和风险缓解。 - 与商业目标的对齐：学习如何将IT治理与公司的战略目标集成。 - COBIT在IT治理中的作用：探讨COBIT如何确保与组织需求相符的强大IT治理。 - **DSS领域（交付、支持与运营）**： - 服务交付：研究IT服务如何高效交付以满足业务需求。 - 客户支持与运营：理解如何提供持续客户支持并管理运营以确保服务的连续性。 - 绩效测量：了解如何衡量与监控服务交付及IT运营，保持治理和合规的要求。 **目标受众**：此课程适合IT专业人员、服务管理人员、审计员、顾问及任何希望了解基于ITIL 4和COBIT 2019的IT治理与服务管理最佳实践的人士。 **课程格式**：课程将分为多个模块，详细讲解每个主题。完成课程后，将颁发结业证书，以确认您对ITIL 4、COBIT 2019及DSS领域基础知识的掌握。 **学习目标**： - 应用ITIL 4的基础知识优化IT服务交付，为业务增值。 - 理解如何利用COBIT 2019实现有效治理，并将IT与企业目标对齐。 - 了解DSS领域并实施交付、支持与运营实践，提升IT服务的效率和有效性。 祝您学习愉快！
Bem-vindo(a) ao Curso sobre ITIL 4 e Fundamentos do COBIT 2019 - Domínio DSSIntroduçãoSeja bem-vindo ao nosso curso sobre ITIL 4 e os Fundamentos do COBIT 2019, com ênfase no Domínio DSS (Delivery, Support and Operations). Este curso foi cuidadosamente desenvolvido para oferecer uma compreensão profunda dos principais conceitos e práticas de gerenciamento de serviços de TI e governança corporativa no contexto de TI, combinando dois dos frameworks mais importantes do setor: ITIL 4 e COBIT 2019.Aqui, você aprenderá como as práticas de entrega, suporte e operações podem ser gerenciadas de maneira eficiente, alinhando as necessidades de TI às metas estratégicas da organização, além de entender como o COBIT 2019 orienta as operações para garantir a governança e a performance eficaz dos processos de TI.Aqui está um exemplo de uma página inicial para um curso sobre ITIL 4 e os Fundamentos do COBIT 2019 com foco no Domínio DSS (Delivery, Support and Operations).Bem-vindo ao Curso sobre ITIL 4 e Fundamentos do COBIT 2019 - Domínio DSSIntroduçãoSeja bem-vindo ao nosso curso sobre ITIL 4 e os Fundamentos do COBIT 2019, com ênfase no Domínio DSS (Delivery, Support and Operations). Este curso foi cuidadosamente desenvolvido para oferecer uma compreensão profunda dos principais conceitos e práticas de gerenciamento de serviços de TI e governança corporativa no contexto de TI, combinando dois dos frameworks mais importantes do setor: ITIL 4 e COBIT 2019.Aqui, você aprenderá como as práticas de entrega, suporte e operações podem ser gerenciadas de maneira eficiente, alinhando as necessidades de TI às metas estratégicas da organização, além de entender como o COBIT 2019 orienta as operações para garantir a governança e a performance eficaz dos processos de TI.O que você aprenderá neste curso:Fundamentos do ITIL 4:Sistema de Valor de Serviço (SVS): Compreenda os componentes que criam valor para as organizações por meio de serviços de TI.Práticas de Gerenciamento de Serviços: Aprenda as práticas essenciais, incluindo práticas como Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas.Cadeia de Valor do Serviço: Explore a estrutura do ITIL 4 e como ela é usada para entregar serviços eficientes e eficazes.Fundamentos do COBIT 2019:Principais Componentes do COBIT 2019: Entenda os cinco componentes principais do COBIT , que incluem Governança de TI e Gestão de TI, com foco na criação de valor e na mitigação de riscos.Alinhamento com os Objetivos de Negócio: Aprenda a integrar a governança e gestão de TI com os objetivos estratégicos da empresa.O Papel do COBIT na Governança de TI: Explore como o COBIT assegura uma governança de TI robusta e eficaz, alinhada com as necessidades organizacionais.Domínio DSS (Delivery, Support and Operations):Entrega de Serviços: Estude como os serviços de TI são entregues de forma eficiente para atender às necessidades do negócio.Suporte ao Cliente e Operações: Compreenda como oferecer suporte contínuo ao cliente e gerenciar as operações para garantir a continuidade dos serviços.Medição de Performance: Entenda como medir e monitorar a entrega de serviços e a operação de TI, mantendo a conformidade com os requisitos de governança e regulatórios.Público-Alvo:Este curso é ideal para profissionais de TI, gestores de serviços, auditores, consultores e qualquer pessoa interessada em entender as melhores práticas de governança e gerenciamento de serviços de TI com base em ITIL 4 e COBIT 2019.Formato do Curso:Módulos de Aprendizagem: O curso será dividido em módulos que abordam cada um dos tópicos detalhadamente.Certificação: Ao final do curso, você receberá um certificado de conclusão, reconhecendo seu domínio sobre os fundamentos do ITIL 4, COBIT 2019 e o Domínio DSS.Objetivos de Aprendizagem:Ao concluir este curso, você será capaz de:Aplicar os fundamentos do ITIL 4 para otimizar a entrega de serviços de TI e agregar valor ao negócio.Entender como o COBIT 2019 pode ser utilizado para governança eficaz e para o alinhamento de TI com os objetivos empresariais.Conhecer o Domínio DSS e implementar práticas de entrega, suporte e operações para melhorar a eficiência e eficácia dos serviços de TI.Bons estudos!
