|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/itil-4-e-os-fundamentos-do-cmmi-2025/
课程评论：没有评论
课程名称：ITIL 4与CMMI基础（2025） 课程概述：本课程旨在帮助希望理解和应用服务管理最佳实践及持续流程改进原则的专业人士和组织。通过将ITIL 4（信息技术基础设施库）的知识与CMMI（能力成熟度模型集成）的基础相结合，课程提供了全面且战略性的视野，旨在提升IT服务和组织流程的质量、效率及成熟度。 学习内容： 1. 理解ITIL 4的关键原则和概念，包括服务价值系统（SVS）、管理实践以及服务管理的四个维度。 2. 掌握CMMI模型的结构及成熟度级别，了解其过程领域及如何用于评估和持续改进。 3. 学习如何将ITIL实践与CMMI的成熟度目标对齐，以促进更稳健、敏捷和以业务为导向的服务。 4. 探索用于组织诊断和服务管理与流程演进路线图的工具与方法。 5. 通过案例研究、练习和模拟，应用所学概念于实际组织情境中。 适合人群： 本课程适合IT专业人士、服务和流程管理者、质量分析师、顾问以及科技或管理领域的学生。同时也面向那些希望改善IT治理、采纳市场最佳实践或准备认证与成熟度评估的企业。 先修要求： 该课程没有强制性先修要求。虽然建议具有基础的IT服务管理或流程改进知识，但并非必要。 祝学习愉快！
Este curso foi desenvolvido para profissionais e organizações que desejam compreender e aplicar os princípios fundamentais das melhores práticas em gestão de serviços e melhoria contínua de processos. Ao integrar os conhecimentos do ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) e os fundamentos do CMMI (Capability Maturity Model Integration), o curso oferece uma visão abrangente e estratégica para elevar a qualidade, eficiência e maturidade dos serviços de TI e processos organizacionais.O que você vai aprender:Os princípios e conceitos-chave do ITIL 4, incluindo o Sistema de Valor de Serviço (SVS), as práticas de gerenciamento e os quatro dimensões da gestão de serviços.A estrutura e os níveis de maturidade do modelo CMMI, suas áreas de processo e como ele é utilizado para avaliação e melhoria contínua.Como alinhar práticas de ITIL com os objetivos de maturidade do CMMI para promover serviços mais robustos, ágeis e orientados ao negócio.Ferramentas e abordagens para diagnóstico organizacional e roadmap de evolução em gestão de serviços e processos.Casos práticos, exercícios e simulações para aplicar os conceitos no contexto real das organizações.Público-alvo:Profissionais de TI, gestores de serviços e processos, analistas de qualidade, consultores e estudantes da área de tecnologia ou gestão.Empresas que buscam melhorar a governança de TI, adotar melhores práticas de mercado ou se preparar para certificações e avaliações de maturidade.Pré-requisitos:Não há pré-requisitos obrigatórios. Conhecimentos básicos sobre gestão de serviços de TI ou melhoria de processos são recomendados, mas não essenciais.Bons estudos!
