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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/itil-4-e-lean-it-guia-para-gestao-da-ti-2025/
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课程名称：ITIL 4与LEAN IT (2025) 概述： 本课程旨在帮助希望通过互补的两种方法转变IT管理的专业人士：ITIL® 4，这是IT服务管理的主要最佳实践框架，以及Lean IT，这是一种以提高操作效率和消除浪费为基础的理念。在课程中，参与者将学习如何应用ITIL 4的原则，以服务为中心为用户和客户提供价值，同时利用Lean IT的实践来优化流程、降低成本并不断提升IT绩效。 课程目标： 1. 理解ITIL 4针对现代IT服务管理的原则、组成部分和实践。 2. 应用Lean IT的概念，消除浪费、提高效率，促进持续改进。 3. 以实际的方式整合ITIL 4和Lean IT，以提升IT管理的成熟度，为业务创造更大价值。 4. 分析真实案例，并基于两种方法的结合开发解决方案。 目标群体： 本课程适合IT管理人员、分析师、IT治理专业人士、技术团队领导、顾问及所有关注卓越运营和客户价值的技术服务交付与支持人员。 课程内容： - ITIL 4基础知识 - 服务价值体系(SVS)及其指导原则 - 服务价值链(SVC)与服务管理实践 - 治理、持续改进与组织文化 - Lean IT原则 - Lean思想的起源及其在IT中的应用 - 浪费的识别与消除（Muda） - 精益思维与内部和外部客户的关注 祝学习愉快！
Este curso foi desenvolvido para profissionais que desejam transformar a gestão da TI por meio de duas abordagens complementares: o ITIL® 4, principal framework de boas práticas em gerenciamento de serviços de TI, e o Lean IT, filosofia baseada na eficiência operacional e eliminação de desperdícios.Ao longo do curso, os participantes compreenderão como aplicar os princípios do ITIL 4 para entregar valor aos usuários e clientes com foco em serviços, ao mesmo tempo em que utilizam as práticas do Lean IT para otimizar processos, reduzir custos e melhorar continuamente a performance da TI.Objetivos do curso:Compreender os princípios, componentes e práticas do ITIL 4 voltados à gestão moderna de serviços de TI.Aplicar conceitos do Lean IT para eliminar desperdícios, aumentar a eficiência e promover a melhoria contínua.Integrar ITIL 4 e Lean IT de forma prática para elevar a maturidade da gestão de TI e gerar maior valor para o negócio.Analisar casos reais e desenvolver soluções baseadas na combinação das duas abordagens.Público-alvo:Gestores e analistas de TI, profissionais de governança de TI, líderes de equipes técnicas, consultores, e todos que atuam na entrega e suporte de serviços de tecnologia com foco em excelência operacional e valor ao cliente.Conteúdo programático:Fundamentos do ITIL 4Sistema de Valor de Serviço (SVS) e os princípios orientadoresCadeia de valor de serviço (SVC) e práticas de gestão de serviçosGovernança, melhoria contínua e cultura organizacionalPrincípios do Lean ITOrigens do pensamento Lean e adaptação à TIIdentificação e eliminação de desperdícios (Muda)Mentalidade enxuta e foco no cliente interno e externoPúblico-alvo:Profissionais de TI, gestores, analistas, líderes de projetos, consultores e todos os interessados em tornar a gestão da TI mais ágil, eficiente e orientada a valor.Bons estudos!
