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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/it-service-management-otrs-community-edition/
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课程名称：IT服务管理（OTRS）社区版西班牙语 课程概述：本课程旨在帮助您有效使用OTRS社区版进行组织内的请求和事件管理。您将学习配置所需的一切，以便立即开始在公司使用这款服务台。合理配置的服务台将确保您能够维持提供给企业的IT服务质量标准，从而提高内部或外部客户的满意度。通过本课程，您将掌握建立服务台的基础知识，为ISO 20000认证做好准备。
Este curso esta diseñado para que puedas utilizar ((OTRS)) Community Edition de manera efectiva para la gestión de solicitudes e incidentes dentro de tu organización.Aprenderás a configurar todo lo necesario para que empieces de inmediato a trabajar con esta mesa de servicios dentro de tu empresa.Tener una Mesa de Servicios debidamente configurada garantizara que puedas mantener los estándares de calidad de los servicios de TI que brindas dentro de tu empresa, lo que trae como resultado la satisfacción de tus clientes internos o externos.Con este curso tendrás las bases que necesitas para dejar tu mesa de servicios lista para la certificación de ISO 2000
