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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/it-service-management-bootcamp-gestao-de-servicos-de-ti/
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课程名称: IT服务管理：TI服务管理 (ITSM/GSTI) 课程概览: 欢迎参加IT服务管理 (ITSM)：TI服务管理 (GSTI)课程。在这个培训中，我们将探索并展示IT管理的真实含义，理解相关术语和定义，并提供独立于框架的ITSM GSTI实用建议。同时，我们还将重点讨论全球最受欢迎的ITIL 4框架，解读其相较于ITIL 3的新变化，并教授如何在实际应用中使用这一新版本。该课程如同一个严格的训练营，将为您提供从零到专业的学习体验。 如果您是初学者，将学习ITIL 4的基础知识；课程的实践部分可能会让您震惊于这一主题的复杂性，欢迎您进入全新的领域！如果您已经获得ITIL 3的认证，您将会获得显著的知识提升。无论您是否持有证书，该培训遵循理论与实践相结合的逻辑，要求您亲自操作，因此请准备好全心投入，运用ITIL 4达到专业水平。 您将学习到的内容包括： - 在实际工作中应用每一个概念 - 开启您在GSTI/ITSM/IT治理方面的职业生涯 - 理解IT服务管理的技术术语 - 全球范围内讨论IT服务的生命周期 - 在服务中心（服务台）中按照流程工作 - 通过服务管理实践实现快速收益 - 选择适合日常部门运作的流程 - 与相关方共同制定IT服务生命周期的责任矩阵 这个课程将帮助您提升在IT服务管理领域的理解与技能。
Seja bem-vindo ao IT Service Management (ITSM): Gestão de serviços de TI (GSTI)Nesse evento, iremos explorar e demonstrar o que realmente é Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM GSTI independente de framework. Todavia iremos abordar o Framework ITIL 4 que mais popular do mundo quanto a Gestão de TI demonstrando o que mudou nessa nova versão da ITIL 4 em relação a ITIL 3 e como fazer o uso dessa nova versão em relação a versão anterior. Literalmente um Bootcamp, ensinando você do zero ao profissional. Se você é um iniciante, vai aprender os fundamentos da ITIL 4, a parte prática talvez deixe você chocado quanto a complexidade do tema, então seja bem-vindo(a) a um novo mundo! Se você já é certificado na versão anterior da ITIL 3, tenho certeza que você vai ter um grande upgrade de conhecimento. Independentemente de ser ou não certificado, esse treinamento segue a lógica teórico-prático, faça você mesmo, então esteja preparado para colocar a cabeça para funcionar e faça uso do ITIL 4 em um nível profissional.O que você irá aprender: Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionaisIniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TICompreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TIDiscutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera globalTrabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processosRealizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviçosRealizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TIMontar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI
