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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/iso20000/
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课程名称：ISO 20000-1 IT服务管理内部审计员 课程概述： 这门全面的课程将帮助您在IT服务管理的前沿领域建立扎实的基础，主要围绕ISO 20000系列标准及其审计展开，专为希望全面掌握IT服务管理系统及审计方法论的专业人士和有志者而设计。课程分为四个关键模块，首先是对ISO 20000-1标准的解读与应用，学习有效的IT服务管理系统（SGS）原则。接下来，您将获取ISO 20000-2的实施流程实用指南，以及ISO 20000-5用于持续改进和基准测试的知识。 在接下来的模块中，您将深入审计领域，学习ISO 19011标准，以提升进行严格和建设性评估的能力。资源分配、能力发展和有效沟通是您监督和改进IT服务交付的关键能力。最后一个模块聚焦于IT服务性能评估与提升，强化您的内部审计技能，为管理审查和持续改进策略的应用做好准备。 课程讲师是一位在ISO标准领域具有丰富经验的专家，为您提供在IT服务领域认证和审计超过700个组织的知识与技巧。 学习内容： - 理解ISO 20000标准下IT服务管理系统的结构及关键组成部分。 - 实施和领导符合ISO 20000要求和政策的SGS，确保其有效性和适应性。 - 制定和应用管理服务的策略，包括风险评估、资源管理及组织承诺和领导力。 - 深入了解组织环境、利益相关者及IT服务的范围，以构建强有力的SGS。 - 执行战略规划流程，以设立和改进SMS，包括目标定义和机会识别。 - 确保服务交付符合约定要求，并管理与业务及供应商的关系。 - 制定关键文件，如IT服务管理计划、服务持续性计划和服务级别协议等。 - 学习最佳的信息安全实践和威胁情报。 - 管理服务生命周期，包括设计、过渡、交付和改进。 - 通过内部审计、管理评审和服务报告监督SGS性能，推动持续改进。 - 整合持续改进方法，提高SGS的效率和有效性。 - 应用服务保证知识，以保持IT服务管理中的连续性、可用性和信息安全。 课程特点： - 包含各种IT服务管理与审计的全面模块。 - 动态学习，结合实践练习、案例研究、专家建议及提供的免费办公工具，促进学习。 - 访问更新的资源和深入的分析工具。 - 行业内专家的持续支持。 最终考试与认证： 完成课程并通过最终考试（分数超过70%）后，您将获得ISO 20000-1内部审计员认证，提升您的职业档案并开启IT服务行业的新机遇。我们的课程属于非正式教育，全球已有超过1000名学生参与，平均评分将我们推向IT服务管理教育的前沿。立即报名，抓住这与知名专家学习的独特机会，提升您的职业发展！
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