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课程主页: https://www.udemy.com/course/iso-9001-basiswissen/
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Coursera 课程总结：质量管理 - DIN EN ISO 9001:2015 - 基础知识 该课程旨在帮助学员深入了解 DIN EN ISO 9001:2015 标准的内容和要求，并理解建立质量管理体系（QM Systems）的意义和益处。 **课程内容涵盖：** * **质量管理体系的通用信息和益处：** 阐述了为何需要关注质量管理，以及建立有效的QM系统如何提升组织整体绩效，包括： * 持续提供符合相关方期望的、高质量的产品和服务。 * 提升客户满意度。 * 应对风险和机遇，促进企业发展。 * 适应不断变化的组织环境，保持竞争力和发展。 * **ISO 9001:2015 标准的章节要点：** 课程将深入讲解标准的具体章节，重点关注： * **标准第4章：组织的背景（Understanding the Context of the Organization）：** 理解组织的内外部环境。 * **标准第5章：领导作用（Leadership）：** 强调最高管理者的承诺和领导力。 * **标准第6章：策划（Planning）：** 关注如何进行有效的规划。 * **标准第7章：支持（Support）：** 确保所需资源和支持的到位。 * **标准第8章：运行（Operation）：** 介绍实际的运营过程。 * **标准第9章：绩效评价（Performance Evaluation）：** 评估和监测绩效。 * **标准第10章：改进（Improvement）：** 关注如何持续改进，避免停滞。 * （课程将解释为何不直接讲解标准的前三章，而在之后的内容中揭示其原因。） * **课程提供的资源：** * 带有笔记功能的课程演示文稿。 * 一个小型问卷，帮助学员评估企业对标准要求的实施情况。 * 一份必需的文档化信息清单。 **质量管理的重要性 Smartex：** 课程强调，质量管理不仅仅是一个独立的主题，而是与日常工作和活动紧密相连，需要每一位员工的参与。如果员工只看到工作和付出，而忽略了其意义和价值，QM系统的效果将大打折扣。本课程正是为了解决这一问题而设计，旨在帮助学员理解QM的实质和应用，使其QM系统发挥最大效用。 **核心理念：** * **PDCA 循环：** ISO 9001 的章节结构符合 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，以保证持续改进。 * **过程方法：** 标准的各项要求遵循“过程导向的质量管理体系模型”。 * **全员参与：** 质量管理是每个人的责任，需要共同理解和实践。 通过本 cours，学员将不仅掌握 ISO 9001:2015 的知识，更能理解质量管理在组织发展中的关键作用，并学会如何有效地实施和应用。
Herzlich willkommen zum Kurs - Qualitätsmanagement - DIN EN ISO 9001:2015 - BasiswissenNach diesem Kurs kennst du nicht nur den Inhalt und Forderungen der 9001, sondern weißt auch warum das ganze sinnvoll ist. Folgende Punkte und Kapitel der Norm werden wir behandeln. Warum nicht Kapitel 1 -3 wirst du durch vielleicht fragen? Das erfährst du im Kurs!Allgemeiner Infos und Nutzen eines QM Systems Den Kontext der Organisation / das Umfeld verstehen - Normabschnitt 4Commitment der obersten Leitung- Die Führung: Normabschnitt 5 Gut geplant ist halb gewonnen - Die Planung: Normabschnitt 6Alles da, was benötigt wird- Die Unterstützungsarten: Normabschnitt 7Die Umsetzung - Betrieb: Normabschnitt 8Erkennen, ob wir richtig liegen - Bewertung der Leistung: Normabschnitt 9Stillstand vermeiden - Verbesserung: Normabschnitt 10Das erhält du als DownloadPräsentation zum Kurs mit der Möglichkeit Notizen zu machenEinen kleinen Fragenkatalog um herauszufinden, wie dein Unternehmen die Forderungen umsetzt.Eine Liste der notwendigen Dokumentierten Informationen Ich freue mich auf deine Teilnahme!Warum du dich mit QM beschäftigen solltest:Mit der Einführung eines QM Systems kann man die gesamte Leistung einer Organisation verbessern.Folgende grundlegende Vorteile können sich aus einem gebeten QM System ergeben:Produkte und Dienstleistungen mit einer konstanten Qualität liefern zu können, welche den Erwartungen der Interessierten Parteien entsprechen.Die Chance die Kundenzufriedenheit zu steigernDer Umgang mit Risiken und Chancen im Blick auf deine Ziele und die Weiterentwicklung des UnternehmensDa sich der Kontext der Organisation stetig verändert, werden Abläufe benötigt, um auch das Unternehmen weiterenzuentwickeln und wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies gilt sowohl für die Produkte als auch für die internen Abläufe und Strukturen.Die Fragen „Was lernen wir aus unseren Fehlern?", „Wie können wir Fehler vermeiden?", „Welchen Risiken müssen wir eingehen und wie gehen wir hiermit um?",„Welchen Chancen eröffnen sich uns?", „Wie und was können wir verbessern?" finden sich an vielen Stellen der Norm und sorgen für fortlaufende Verbesserung.Die 9001 fasst alles in einem System zusammen, was zum Gelingen einer qualitätsorientierten Organisation dazugehört und stellt dazu eine Reihe von Anforderungen auf. Diese Anforderungen folgen einer bestimmten Logik, die hier als „Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems" bezeichnet wird. Die Kapitel der 9001 bilden einen PDCA Zyklus um die fortlaufende Verbesserung zu garantieren.QM ist ein allerdings kein separates Thema, sondern es ist ein fest mit unserem Alltag und unseren Tätigkeiten verbundenes Thema, bei dem jeder Mitarbeiter, also auch du, in irgendeiner Weise eingebunden ist. Wenn die Beteiligten nur die Arbeit und den Aufwand, nicht aber den Sinn und Nutzen sehen, ist das QM-System nur halb so effektiv wie es eigentlich möglich wäre.Dafür habe ich diesen Kurs entwickelt.
