|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/iso-22483-turizm-ve-ilgili-hizmetler-yonetim-sistemi-egitimi/
课程评论：没有评论
《ISO 22483 旅游及相关服务管理体系培训》课程旨在为酒店行业提供一个统一且可行的服务质量参考标准。该标准考虑了全球不同类型的酒店、现有的分类体系、商业模式、规模和服务，以及当前顾客的需求和趋势，以确保提供高质量的服务。 课程目标是为住宿设施提供一个共同的、可操作的参考框架，以满足客户在服务质量方面的期望，从而提供令人满意的宾客体验，并促进直接和间接的宾客忠诚度。 课程内容涵盖： * **人员要求：** 包括人员的一般要求、组织结构及职责、培训计划、宾客服务、人员服务与设施、分包服务以及特许经营商。 * **服务要求：** 涉及信息与沟通、前台服务、住宿服务、餐饮服务以及附属服务。 * **活动组织要求。** * **娱乐活动。** * **安全与安保要求：** 包括一般要求、风险与事故预防、食品安全、健康安全、人身与财产安全、建筑物与设施安全、防火以及应急管理。 * **维护要求：** 包括一般要求、建筑物与户外区域以及设备。 * **清洁要求：** 包括一般要求、清洁计划、清洁的一般原则、公共区域清洁、客房清洁以及床单和布草清洁。 * **供应商管理。** * **宾客满意度与反馈收集。** 本课程对于希望提升服务质量、确保宾客满意度并建立客户忠诚度的旅游及相关服务企业来说，具有重要的指导意义。
Bu Standart, kaliteli hizmet sunumu açısından tüm oteller için ortak ve ulaşılabilir bir referans sağlar. Dünyadaki farklı otel türleri, mevcut kategorizasyon sistemleri, sunulan iş modelleri, büyüklükler ve hizmetlerin yanı sıra misafirlerin mevcut talepleri ve trendleri dikkate alınarak geliştirilmiştir.Bu standardın amacı, müşterilere kaliteli hizmet sunmak, konaklama tesisleri için ortak ve uygulanabilir bir referans sağlamaktadır.Standart, deneyimli bir küresel turistin beklediği minimum kaliteli hizmeti sağlamak için uygun çerçeveyi sağlayarak, tatmin edici bir misafir deneyimi sunmayı, doğrudan ve dolaylı misafir sadakatini teşvik etmeyi amaçlayan bir araç olarak tasarlanmıştır. Standart İçeriği;4 Personel gereksinimleri4.1 Genel gereksinimler4.2 Organizasyon yapısı ve sorumlulukların tanımı4.3 Eğitim programı4.4 Misafir hizmeti4.5 Personel için hizmetler ve tesisler4.6 Taşeron hizmetler4.7 İmtiyaz Sahipleri5 Hizmet gereksinimleri5.1 Bilgi ve iletişim5.2 Ön büro hizmetleri5.3 Konaklama hizmetleri5.4 Yiyecek ve içecek hizmetleri5.5 Yan hizmetler6 Etkinlik organizasyonu gereksinimleri7 Eğlence aktiviteleri8 Güvenlik ve güvenlik gereksinimleri8.1 Genel gereksinimler8.2 Risk ve kaza önleme8.3 Gıda güvenliği8.4 Sağlık güvenliği8.5 Kişilerin ve varlıkların güvenliği8.6 Binaların ve tesislerin güvenliği8.7 Yangından korunma8.8 Acil durum yönetimi9 Bakım gereksinimleri9.1 Genel gereksinimler9.2 Binalar ve açık alanlar9.3 Ekipman10 Temizlik gereksinimleri10.1 Genel gereksinimler10.2 Temizlik planı10.3 Genel10.4 Ortak alanların temizlenmesi10.5 Odaların temizliği10.6 Çarşaf ve çamaşır temizleme11 Tedarik yönetimi12 Misafir memnuniyeti ve geri bildirim toplama
