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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/iso-20000-internal-auditor-simulador-de-examen/
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课程名称：ISO 20000内部审计师：考试模拟器 课程概述： 本课程专注于ISO/IEC 20000标准，这是一个关于服务管理体系（SMS）的标准。它详细说明了服务提供商在规划、建立、实施、运营、监控、评审、维护和持续改进SMS方面所需的各项要求。这些要求涵盖了服务的规划、转换、交付和改进，以确保满足商定的服务水平。 本课程旨在为您提供进行有效ITSM（IT服务管理）审计所需的知识。通过讲座、讨论、角色扮演以及个人和小组练习，您将深入理解ISO 20000内部审计师的标准，并为实际审计工作做好准备。 ISO 20000标准旨在“规定建立、实施、维护和持续改进服务管理体系（SMS）的要求”。该标准独立于具体的指南，组织可以结合通用的框架和自身经验来使用。标准中提出的要求与常用的改进方法论相一致。 课程内容： * **40道题目考试模拟器：** 提供40道精选题目，模拟真实考试环境，帮助您练习和巩固知识。每次练习时，题目和选项都会随机排序。 * **考试模拟器在线咨询：** 如有关于模拟器中题目或答案的疑问，您可以随时联系我们，我们将为您提供详细的解释或答案论证。 课程目标： 本模拟器的主要目标是帮助您检验和提升您的知识水平，为成功通过CertiProf®的ISO 20000内部审计师（I20001IA）认证考试做好充分准备。
La norma ISO/IEC 20000 es un estándar del Sistema de Gestión de Servicios (SMS, Service Management System, por sus siglas en inglés) y especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.Esta certificación brinda los conocimientos necesarios para realizar auditorías de ITSMS efectivas e incluye conferencias, debates, juegos de roles, ejercicios individuales y grupales para que pueda comenzar a entender el estándar del auditor ISO 20000.La Norma ha sido diseñada para "para especificar los requisitos para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión de servicios (SGS)". Esta norma es intencionadamente independiente de guías específicas. La organización puede utilizar una combinación de marcos generalmente aceptados junto a su propia experiencia. Los requisitos especificados en este documento están alineados con metodologías de mejora comúnmente utilizadas.Elementos del Curso:Simulador de Examen de 40 preguntas de apoyo para la certificación, en el cual puedes practicar con preguntas similares a las que encontrarás en los exámenes reales, en cada intento las preguntas y alternativas se ordenan aleatoriamente.Asesoría Virtual del Simulador de Examen: Si tienes consultas sobre las preguntas y/o respuestas del Simulador de Examen, puedes escribirnos y nosotros te explicaremos la pregunta o te justificaremos la respuesta según corresponda.El objetivo principal del simulador de examen es que puedas validar tus conocimientos y prepararte para rendir el examen de certificación ISO 20000 Internal Auditor (I20001IA) de CertiProf®.
