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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/introduction-to-customer-success/
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**课程名称：** 客户成功入门 (Introduction to Customer Success) **课程概述：** 本课程旨在帮助您快速掌握客户成功的核心概念。客户成功（ Customer Success ）简而言之，就是与客户建立长期良好的关系，使其持续使用您的产品或服务，并从中获得满意，以此来换取收益（提升销售额）。 本课程将帮助您在短时间内学习到客户成功的特点、商业模式及关键术语。 **课程适合人群：** * 产品或服务开发者 * 从事销售工作的人员 * 希望深入了解如何与客户建立关系的人 **课程大纲：** 1. **客户成功概述** * 什么是客户成功 * 订阅模式 * SaaS 模式与数据驱动型管理 * 优先提升持续利用率而非新客户获取 * 向上销售 (Upsell) 、交叉销售 (Cross-sell) * 最大化生命周期价值 (LTV) * LTV 提升与投资回报率 (ROI) 2. **客户成功的实践与关键术语** * 客户成功的阶段： * 引导 (Onboarding) * 采纳 (Adoption) * 续约 (Renewal) * 忠诚 (Loyalty) * 价值实现时间 (Time to Value) * 高接触 (High Tech) 与低接触 (Low Tech) 模式 * 净推荐值 (NPS: Net Promoter Score) * 无忧服务 (Effortless Service) 的演进与愿景重塑
カスタマーサクセスの基本を理解しましょう！カスタマーサクセスとは（簡単にいうと）長期的に顧客と良い関係を築き、製品サービスを使い続けてもらって、顧客に喜んでもらって、その対価として、お金をいただく（売上アップ）というものですが、その特徴・ビジネスモデル・キーワードを短時間で学びましょう。製品サービスを開発している方や、営業など、製品サービスの販売をしている方、そして、顧客との関係の築き方について深く知りたい方、おすすめです！以下、目次です。1. カスタマーサクセスの概要カスタマーサクセスとはサブスクリプションモデルSaaS モデルとデータドリブン経営新規獲得よりも、まずは継続利用アップセル、クロスセルLTV (ライフタイム・バリュー) の最大化LTV 向上と投資対効果（ROI）2. カスタマーサクセスの実践とキーワードカスタマーサクセスのフェーズ導入（オンボーディング）定着（アドプション）継続（リニューアル）愛着（ロイヤルティ）タイム・トゥ・バリューハイタッチ・テックタッチネット・プロモーター・スコア（NPS）エフォートレスサービスの進化とビジョンの再定義
