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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/intro-to-service-management-japanese/
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【ITIL认证讲师讲解】通过具体案例理解服务管理与ITIL 4框架概览 **课程摘要：** 无论身处哪个行业，高效地为客户提供IT服务都至关重要。IT服务管理（ITSM）的理念在此过程中发挥着关键作用。ITIL®（信息技术基础架构库）是为政府组织、营利企业和非营利组织提供服务管理最佳实践的组织。 本课程旨在帮助您理解服务管理的核心概念。我们将通过具体语境，深入解析“价值创造”、“服务产品”、“成果”、“成本”、“风险”、“效用”和“保证”等关键术语。 此外，课程结尾还将介绍ITIL 4认证考试概览及简易例题，并对考取ITIL 4后的职业发展方向进行简要指导。 **重要提示：** 本课程并非以通过ITIL 4认证考试为目的，而是一门入门课程。但对于希望深入学习ITIL和服务管理的人士而言，本课程是绝佳的选择。 **版权声明：** 本课程原创讲师Dion Training Solutions, LLC是AXELOS的授权组织（ATO），所有Logo等版权归AXELOS所有。
どのような業界であったとしても、ITサービスを効率的に顧客に対して提供することは重要と言えますが、その際に役に立つのがITサービスマネジメントの考え方です。ITIL®は政府系組織・営利企業、非営利組織などに対してサービスマネジメントのベストプラクティスを提供している団体です。このコースはサービスマネジメントの概要を理解することを目的としており、具体的な内容としては価値の創出、サービス提供物、成果、費用、リスク、有用性と保証といった言葉を取り上げて、その中身を理解していきます。 また、コースの最後にはITIL4認定試験の概要と、簡単な例題もご用意しています。さらに、ITIL4取得後のさらなるキャリアアップの方向性についても簡単にご案内しています。なお、このコースは、ITIL4認定試験の合格を目的とはしていませんのでご注意下さい。あくまでも導入コースですが、本格的にITILやサービスマネジメントについて学びたい方にとっては最適なコースかと思います。オリジナルの講義を作成したDion Training Solutions, LLCはAXELOSの公認組織（ATO）であり、ロゴなどの著作権はAXELOSに帰属します。
