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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/intro-a-it-service-management/
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课程名称：IT服务管理入门 课程概述：本课程为参与者提供了关于IT服务管理实践的详细信息，重点回顾基于ITIL®的最佳实践。通过超过90节课程，参与者将深入了解IT服务管理的愿景。每节课都专注于特定主题，以便于将来查询时更快速地访问相关内容。参与者将认识到以下需求： - 使IT服务管理战略与业务目标对齐。 - 改变对最佳实践实施的关注点，从孤立的流程转向将服务生命周期视为提升客户和业务满意度的重要因素。 课程结束时，参与者将掌握和理解以下IT服务管理相关主题： - 服务管理作为一种实践 - 服务生命周期 - 基本原则 - 一般概念 - 服务管理的定义流程 - ITIL在IT服务管理中提出的角色 - 职能 - 架构与技术 - 所需的能力与培训 课程内容总览：90多节课，超过7小时的学习内容。
El curso proporciona al participante información detallada respecto a la práctica de IT Service Management, revisando a detalle las mejores prácticas basadas en ITIL®.En +90 sesiones se presenta la visión que se plantea para la Gestión de Servicios de TI. Se ha procurado que cada una de las clases se concentre en un tema específico, con la finalidad de acceder de manera más ágil a cada tema en caso de consultas futuras.Los participantes podrán reconocer la necesidad de:- Alinear la estrategia de Gestion de Servicios de TI con los objetivos del negocio.- Cambiar el enfoque de implementación de las mejores prácticas, de una orientación a procesos aislados hacia considerar el ciclo de vida del servicio como factor útil para lograr la satisfacción del cliente y del negocio.Al finalizar el curso, los participantes obtendrán el conocimiento y comprensión de los siguientes temas respecto a ITSM:- La Gestión de Servicios cómo una práctica- El Ciclo de Vida del Servicio- Principios fundamentales- Conceptos Generales- Procesos definidos para la gestión de servicios- Roles que plantea ITIL para ITSM- Funciones - Arquitectura y tecnología- Las competencias y entrenamiento necesarios.Más de 90+ clases y 7 horas de contenido.
