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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/intelligence-artificielle-au-service-de-la-relation-client/
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**课程名称：** 人工智能在客户关系服务中的应用 **课程概述：** 本课程旨在帮助您探索人工智能（AI）在客户关系管理（CRM）领域的未来。在数字时代，AI正在彻底改变企业与客户互动的方式。本课程将深入探讨AI对客户关系的变革性影响，并为您提供实践工具。 **模块一：AI在客户服务中的作用** * 探索AI在客户服务中的历史、发展及其变革性影响。 * 学习连接理论与客户服务现实的实际应用。 * 通过具体案例研究加深理解。 **模块二：机器人流程自动化（RPA）** * 理解RPA在提高运营效率方面的核心作用。 * 通过实践工作坊学习构建您自己的RPA机器人。 * 了解RPA如何直接改善客户互动和优化后台运营。 **模块三：聊天机器人和通话机器人** * 介绍聊天机器人和通话机器人，它们是重新定义客户服务可访问性和个性化的虚拟助手。 * 通过互动课程，利用深度学习技术开发聊天机器人。 * 在模拟客户服务场景中评估您所开发机器人的有效性。 **适用人群：** * 寻求优化客户关系的专业人士。 * 技术的爱好者。 * 寻求采纳创新战略的决策者。 **学习方式：** * 理论与实践相结合的课程。 * 具体的案例和工作坊，让学员将所学知识付诸实践。 * 通过练习、模拟情境和案例研究来巩固知识。 **学习资源：** * 在线工作坊。 * 相关文档。 * 仪表板、报告和桌面文件的示例。 **讲师承诺：** * 提供全面详尽的课程。 * 快速响应学员问题。 * 应学员要求提供补充案例。 * 提供实践案例和其他有用资源，助力学员实践。 * 通过Udemy的问答环节提供支持。 **课程成果：** * 完成课程并通过所有测验后，可获得电子认证，可用于CV和LinkedIn个人资料。 **讲师：** Dr. Firas
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