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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/inteligencia-emocional-no-atendimento-ao-cliente/
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**课程名称：** 客户服务中的情商 **课程概述：** 您是否觉得自己在处理愤怒和不满的客户方面有待提高？与这类客户打交道是否会让您感到不知所措？您是否因为必须应对这些棘手情况而筋疲力尽？如果答案是肯定的，那么本课程将为您提供帮助！ 主讲人 Ivan Chagas 是一位经验丰富的客户服务教授，拥有超过 4000 名学生，他发现情商和应对愤怒客户的方法是学生们最常提出的问题。因此，他专门创建了这门课程，聚焦于客户服务中的情商。您将学习理论知识，更重要的是，掌握大量实用技巧，以有效应对愤怒和不满的客户。 本课程适合所有与公众打交道的人员，包括客户服务代表、客户成功经理、销售人员、售后服务人员以及接待员。 **学习内容：** * 如何培养情商，以在客户服务、客户成功或客户支持等岗位上取得成功。 * 如何运用简单而有效的方法来处理不满的客户。 * 如何减少负面情绪对自己的影响，避免过度压力。 * 通过了解情商的四大支柱来提升您的情商。 **课程亮点：** * **高实用性：** 包含大量实际操作技巧，直接应对客户服务中的挑战。 * **经验丰富的主讲人：** Ivan Chagas 教授拥有丰富的教学经验和良好的学生评价（4.5/5）。 * **灵活学习：** 超过 3 小时的课程内容，共 35 节精炼的课程，您可以随时随地按照自己的节奏学习。 * **丰厚资源：** 包含 6 种可下载、可打印的独特工具。 * **互动支持：** 提供课程支持和与教授的互动机会。 **课程强调：** 与公众打交道是一项挑战，因为公众的构成是多样的。您会遇到友善的客户，也会有需要您主动引导沟通的客户，甚至有些客户可能需要您适时地打断他们。本课程将帮助您掌握应对各种客户情境的技巧。
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