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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/instalar-y-administrar-6-desde-cero/
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**课程名称：** 从零开始安装和管理 OTRS Community Edition **课程概述：** 本课程旨在使学员能够成功部署一个功能完善的帮助台（Help Desk）系统，并使用 OTRS Community Edition 进行管理。课程将涵盖创建服务队列、管理座席（Agents）、生成统计数据以及根据优先级分配和管理工单（Tickets）等关键功能。 **核心内容：** * **OTRS Community Edition 介绍：** OTRS Community Edition 是领先的开源服务创新套件，提供强大的帮助台功能，并兼容 ITIL® 的 IT 服务管理（ITSM）解决方案。它还包含一个 iPhone 应用程序以及技术支持平台。 * **部署和配置：** 学员将学习如何从头开始安装和配置 OTRS Community Edition。 * **核心功能实现：** * **服务队列创建：** 学习如何根据不同的服务需求创建和管理工单队列。 * **座席管理：** 了解座席的创建、权限设置以及如何有效地分配任务。 * **工单生命周期管理：** 掌握工单的创建、分配、处理、关闭等全过程。 * **自动化工单创建：** 学习如何通过电子邮件自动生成和接收工单，提高效率。 * **优先级管理：** 根据工单的紧急程度进行优先级设置和分配。 * **统计与报告：** 生成各类统计数据和报告，以评估服务绩效。 * **ITIL 兼容性：** 了解 OTRS Community Edition 如何支持 ITIL 最佳实践。 * **广泛应用：** OTRS Community Edition 被全球超过 100,000 个企业广泛使用，以提升服务质量、客户满意度并降低成本。 * **多语言支持：** OTRS Community Edition 支持 32 种语言。 **适用人群：** 任何需要部署和管理帮助台系统，提升客户服务效率的 IT 专业人员、技术支持团队或对 OTRS 感兴趣的学习者。
El curso está enfocado a dotar al estudiante la capacitad de implementar una mesa de ayuda o Help Desk funcional en ((OTRS)) Community Edition, con la creación de colas de atención, agentes, estadísticas,…etc, la administración de tickets y su asignación a los respectivos agentes según prioridad. Los tickets son creados de manera automática a través de un correo electrónico. ((OTRS)) Community Edition es la suite de código abierto líder en innovación de servicios, que incluye HelpDesk, una solución para la gestión de servicios de IT (ITSM) compatible con ITIL®,una aplicación para iPhone, así como la plataforma tecnológica de soporte. Más de 100,000 grupos corporativos a nivel mundial utilizan OTRS para mejorar su servicio, la satisfacción del cliente y disminuir sus costos. ((OTRS)) Community Edition está disponible en 32 idiomas. Compatible con ITIL.
