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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/implantacao-de-help-desk-e-service-desk/
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Dezenas de vídeos para quem deseja organizar (ou reorganizar) seu centro de suporte técnico.Aborda questões como qual deve ser o foco do supervisor, inclui exposição e debate sobre os principais processos a serem estabelecidos, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Chamados, Base de Conhecimento, Pesquisa de Satisfação e outros. Apresenta dicas ao final sobre como contratar tecnologia para a área, obter melhoria contínua, oferecer autoatendimento e efetivar marketing do departamento de suporte.
