|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/how-to-create-outstanding-service-02/
课程评论：没有评论
《如何创造卓越服务02》课程总结 本课程是《如何创造卓越服务》系列的第二部分，在前一模块的基础上，进一步深化对卓越服务的理解和实践。课程强调，服务是决定销售的关键因素，其重要性甚至超过许多其他因素，且难以被竞争对手模仿，成本相对较低。 本模块将重点教授以下内容： * **理解“关键时刻”（Moment of Truth）**：深入了解关键时刻的定义、发生的时间和地点，以及如何有效利用每一个关键时刻来提供卓越服务。 * **理解客户投诉的意义**：剖析客户投诉的真正含义，并学习如何将客户的投诉转化为提供卓越服务的宝贵机会。 * **客户投诉统计的价值**：通过了解客户投诉的数据统计，认识到投诉的积极意义，甚至了解一些企业如何主动鼓励客户提出投诉。 * **处理投诉的分步指南**：提供一套详细的、循序渐进的投诉处理方法，以确保能够令客户满意的解决各类投诉。 * **创造卓越服务的技巧与窍门**：传授实用的技巧和窍门，帮助您在实际经营中创造与众不同的卓越服务，从而在竞争中脱颖而出。 课程强烈建议学员同时注册两个模块，以确保获得最完整、最系统的学习内容。讲师Christian F. Guswai鼓励学员在评论区提问，并承诺会尽快回复。 祝学员学习愉快，收获满满！
Anda sudah menyelesaikan modul 1 dari materi Bagaimana Menciptakan Outstanding Service.Service adalah salah satu faktor penentu penjualan penting dan bahkan terlalu penting untuk diabaikan.Banyak pebisnis mengabaikan faktor service dibanding faktor-faktor lain padahal pelayanan adalah faktor penentu penjualan yang susah ditiru selain biayanya yang relatif murah.Di dalam Modul 2 How to Create Outstanding Service ini peritel akan belajar hal-hal di bawah ini:Memahami moment of truth. Kapan moment of truth terjadi. Di mana moment of truth terjadi, dan cara memanfaatkan setiap moment of truth.Memahami makna keluhan pelanggan dan bagaimana megubah keluhan tersebut menjadi kesempatan untuk memberikan outstanding serviceStatistik keluhan pelanggan: dengan mengetahui statistik ini Anda akan tahu bahwa keluhan pelanggan sangat bermanfaat. Bahkan beberapa perusahaan sengaja memperbesar kesempatan pelanggan menyampaikan keluhannya.Cara menangani komplain selangkah demi selangkah agar Anda dapat meyelesaikan keluhan pelanggan dengan memuaskan.Tips dan trik dalam menciptakan outstanding service. Dengan memahami ini Anda memiliki banyak kesempatan untuk menciptakan outstanding service yang membedakan bisnis Anda dengan bisnis pesaing Anda.Sangat dianjurkan untuk mendaftar langsung dua modul sekaligus untuk memastikan Anda mendapatkan materi yang lengkap.Jika ada pertanyaan Anda bebas mengajukan pertanyaan kepada saya pada kolom komentar. Saya akan berusaha untuk menjawab secepat mungkin begitu pesan Anda diterima.Selamat belajar, semoga bermanfaat.Salam,Christian F. Guswai
