|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/how-to-create-outstanding-service-01/
课程评论：没有评论
课程名称：如何创造卓越服务 01 课程概述： 本课程旨在帮助学习者理解并实践卓越的服务。服务是销售的关键因素，其重要性不容忽视，且不易被竞争对手模仿，成本也相对较低。本课程分为两个模块，此为模块一。 模块一学习内容： * 什么是卓越服务？ * 为何要提供卓越服务？ * 如何了解顾客期望？ * 如何设计高效的问卷？ * 如何维持销售？ * 如何塑造服务文化？ * 卓越服务的发生场景。 完成模块一后，可继续学习模块二，模块二将涵盖： * 理解“关键时刻”（moment of truth）。 * 理解顾客抱怨的意义。 * 顾客抱怨统计。 * 一步步处理抱怨的方法。 * 创造卓越服务的技巧。 * 如何将抱怨转化为创造卓越服务的机会。 建议一次性报名两个模块，以获得完整学习体验。学员如有疑问，可随时在评论区提问，讲师将尽快回复。 祝您学习愉快，学有所成！
Service adalah salah satu faktor penentu penjualan penting dan bahkan terlalu penting untuk diabaikan.Banyak pebisnis mengabaikan faktor service dibanding faktor-faktor lain padahal pelayanan adalah faktor penentu penjualan yang susah ditiru selain biayanya yang relatif murah.Materi How to Create Outstanding Service terbagi dalam 2 modul terpisah.Apa yang akan Anda pelajari pada Modul 1 ini? Anda bisa mempelajari hal-hal sebagai berikut:Apa itu Outstanding Service?Mengapa kita harus memberikan outstanding service?Bagaimana mengetahui harapan pelanggan?Bagaimana membuat kuesioner yang sangat efektif?Mengetahui bagaimana cara mempertahankan penjualanBagaimaman membentuk budaya melayani?Mengetahui di mana saja outstanding service terjadi.Setelah menyelesaikan modul 1 ini Anda bisa melanjutkan modul 2 dari How to Create Outstanding Service yang akan membahas hal-hal sebagai berikut:Memahami moment of truth.Memahami makna keluhan pelanggan.Statistik keluhan pelanggan.Cara menangani komplain selangkah demi selangkah.Tips dan trik dalam menciptakan outstanding service.Bagaimana mengubah sebuah keluhan menjadi kesempatan untuk menciptakan outstanding serviceApa dan bagaimana saja, silahkan melanjutkan ke Modul 2 How to Create Outstanding Service.Sangat dianjurkan untuk mendaftar langsung dua modul sekaligus untuk memastikan Anda mendapatkan materi yang lengkap.Jika ada pertanyaan Anda bebas mengajukan pertanyaan kepada saya pada kolom komentar. Saya akan berusaha untuk menjawab secepat mungkin begitu pesan Anda diterima.Selamat belajar, semoga bermanfaat
