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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/hottdeia/
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### Coursera 课程总结：Hottdeia - 打造卓越的实体店体验 本课程名为“Hottdeia”，专为所有与实体零售相关的从业者设计，旨在帮助您理解并创造超越顾客期望的店铺体验，从而在后疫情时代持续获得顾客的青睐。 **核心理念：** 课程强调，顾客在实体店购物的行为，即使购买的是同一种商品（如服装），其“心情（感性）”也会因店铺不同而产生差异。这种差异并非源于“商品质量的好坏”或“价格的高低”，而是源于顾客的“期望值”。当店铺提供的“店铺体验”能够超越顾客的“期望值”时，就能带来巨大的满足感。 **课程主要内容：** 1. **理解顾客心理：** * **顾客情绪的开放度：** 学习顾客在购物过程中情绪的释放程度，从“压抑”到“愉悦地释放”。 * **顾客感性价值分类：** 掌握顾客在购物时所追求的价值，从“便利性”到“舒适性”再到“享乐性”。 2. **店铺空间规划与体验设计：** * 深入了解店铺内不同空间各自扮演的角色。 * 基于对顾客心理和感性价值的理解，规划如何在每个区域为顾客创造独特的体验。 3. **实际案例借鉴：** * 课程将提供广泛的参考案例，涵盖餐饮、时尚服饰以及汽车展厅等不同类型的零售业态。 4. **最终目标： crafting a "Store Experience Scenario" (店铺体验场景)** * 学员将能够为自己的店铺绘制一份详尽的“店铺体验场景”计划（课程提供场景模板下载）。 * 该场景的实践将有助于打造能够应对疫情挑战并持续赢得顾客支持的实体店铺。 **课程特色：** * **真实内容：** 本课程収録了线下研讨会的现场情况，力求提供身临其境的学习体验。 * **嘉宾视角：** 课程中穿插了由一位精选买手店经营者担任的特邀讲师的分享。他将结合自身经验，清晰地阐释如何在疫情期间，通过优化“店面招牌”、“社交媒体推广”和“客户服务”等关键环节，成功克服挑战并实现业绩增长。 通过本课程的学习，您将能够深入洞察顾客在实体店内的真实需求与情感，并掌握一套切实可行的方法论，来设计和实施能够吸引并留住顾客的卓越店铺体验。
【リアル店舗にかかわる皆さんへ】ユニクロで買う場合とシャネルで買う場合、同じ"服"というものを買う行為でも"気分（感性）"が違います。"品質の良し悪し""価格の高い安い"ではなく、お客様の"期待値"が違うのです。"期待値"を超える"店舗体験"は大きな満足感を与えます。この講座では、そんな店舗体験を提供するために・お買い物する際の人間の感情開放度（抑圧〜心地よく開放）・お買い物する際の人間の感性価値の分類（利便性〜快適性〜快楽的）を学びます。次に店舗内のスペースごとの役割を知ります。こうすることで各店舗内のスペースでお客さんにどのような体験をしてもらうのか？という、店舗体験の企画につなげます。参考事例は飲食店からファッションのお店、そして自動車のショールームまで。最終的に自店における『店舗体験シナリオ』が描けることを目指します。（『店舗体験シナリオ』のフォーマットもダウンロード可能です）このシナリオが実践されることで、コロナ禍を乗り越えた先でもお客さんに支持され続けるリアル店舗が生まれます。またこの講座は、リアルで行われたセミナーの様子を収録しています。実際にセミナーに参加している様な臨場感も味わえます。中盤にゲスト講師によるセミナーも盛り込みました。セレクトショップの経営者として、コロナ禍を乗り越えた実践例（店頭A看板、SNS発信、お客様対応）をわかり易く解説してくれています。
