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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/hospitality-masterclass-luxury-guest-experience/
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**课程名称：** Guest Relations - Hotel 5* Lusso (宾客关系 - 5星级豪华酒店) **课程概述：** 本课程由 Rocco Forte Hotels 旗下 Verdura Golf & SPA Resort 的宾客体验总监 Flavia Mazzarini 主讲，深入探讨了在竞争日益激烈的豪华酒店行业中，如何提供卓越的客户服务和创造难忘的宾客体验。 课程强调，豪华酒店的竞争对手众多，且客户期望不断提高，因此，差异化的服务和体验已成为关键。一个具有创造力的企业文化能够为酒店带来独特的优势。豪华品牌酒店不仅因其产品质量而闻名，更在于其对客户的尊重和周到服务。它们面向的是追求极致的客户群体，并持续不断地提升服务标准。 豪华体验不仅仅是高质量的服务，更是通过精心设计的客户服务模式来实现的。任何企业都可以借鉴和应用豪华服务策略。豪华酒店的客人所期待的，远不止一个房间和一张床，他们追求的是个性化的体验，以及能够让他们从日常生活中抽离的高标准服务。 在本堂大师班中，您将学习如何提供卓越的服务，并为您的酒店打造独一无二的、令人难忘的宾客体验。课程指出，无论是大是小，只要这种情感连接做得好，并贯穿着真诚、真实和有意义，那么这就是当今豪华酒店业的核心所在。
Sono Flavia Mazzarini, Director of Guest Experience del Verdura Golf & SPA Resort, by Rocco Forte Hotels. Il livello di concorrenza nella fascia luxury dell'ospitalità è inimmaginabilmente alta e continua a salire. Il servizio e le esperienze straordinarie diventano sempre più importanti mentre le aspettative degli ospiti continuano a salire alle stelle. Una cultura sulla creatività dà agli albergatori quel tocco distintivo.Gli hotel di lusso sono stati a lungo ammirati per la qualità dei loro prodotti e per il modo in cui trattano i loro clienti. Servono una fascia demografica che non si aspetta altro che il meglio e questi brand si sforzano costantemente di alzare il livello. Un'esperienza di lusso è più di un semplice servizio di qualità.I brand di lusso servono una clientela che si aspetta solo il meglio, quindi hanno perfezionato il servizio clienti nei loro modelli di business. Qualsiasi azienda può implementare strategie del servizio di lusso.Gli ospiti degli hotel di lusso cercano molto più di una stanza e un letto: si aspettano un'esperienza personalizzata insieme a standard di alto livello che diano loro una break dai loro programmi regolari.In questa Masterclass imparerai come fornire un servizio eccellente e creare esperienze memorabili uniche nel tuo albergo. Se fatto bene, con genuinità, in modo autentico e significativo - per quanto grande o piccolo possa essere quel legame emotivo - è ciò che è l'ospitalità di lusso oggi.
