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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/habilidades-essenciais-para-o-atendimento-ao-cliente/
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课程名称：客户服务的核心技能 课程概述：为了在客户服务中取得成功，我们需要具备一系列“软技能”，包括沟通、组织与生产力、冲突管理、团队合作和情商。本课程将全面探讨这些主题，帮助你在这些技能上全面发展。课程内容包括：有效沟通的秘密、提升生产力的技巧、高生产力者的9个态度、拖延症与多任务处理、冲突的类型、团队成员的基本素质、情商的5个能力、迪士尼客户服务指导原则、客户服务的关键渠道等等。课程的目标是提供一个完整的视角，将理论与实践相结合，帮助你在日常工作中实施有效的客户服务策略。 本课程强调，满足客户的期望是不够的，还需要超越他们的预期。客户期望的不仅仅是服务，而是品牌的吸引力与忠诚度。通过学习本课程，你将获得实现卓越客户服务所需的所有技能，最终赢得客户的情感支持，这将成为你宝贵的资源。充分利用你所学的知识，准备好赢得你最重要的资产——客户的信任与喜爱！
Para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente, precisamos reunir uma série de "soft skills", tais como: Comunicação, Organização e Produtividade, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe e Inteligência Emocional.Neste curso, iremos abordar todos estes temas, juntando este quebra cabeças para que você se desenvolva em todas estas habilidades.Dentre outros temas, vamos tratar sobre: os segredos para uma comunicação eficiente, dicas para melhorar sua produtividade, as 9 atitudes das pessoas de alta produtividade, procrastinação, multitarefas, tipos de conflitos, qualificações fundamentais dos integrantes de uma equipe, as 5 aptidões da inteligência emocional, diretrizes Disney sobre atendimento ao cliente, canais cruciais para o atendimento ao cliente e muito mais.A ideia foi trazer uma visão realmente completa, unindo teoria e prática, daquilo que você pode fazer no dia a dia para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente.Não basta atender as expetativas dos seus clientes, eles querem ter suas expectativas superadas. Deixe que os seus concorrentes atendam as expectativas. Você precisa ir além. Para conquistar fãs para sua marca, esse encantamento do cliente é algo crucial e neste curso, você vai aprender tudo aquilo que precisa para poder prestar este atendimento com excelência.Aproveite ao máximo os aprendizados que você terá e esteja pronto para conquistar emocionalmente o seu bem mais precioso, o seu cliente!
