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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/glpi-na-pratica/
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**课程名称：** GLPI 实操 - 精通服务中心 **课程概述：** 本课程是一门实用且精炼的课程，旨在帮助您掌握 GLPI 的使用、部署和管理。课程从管理概念入手，深入到 GLPI 的各项具体功能。与其他旨在详尽介绍 GLPI 所有功能的课程不同，本课程聚焦于专业人士的实际需求，并重点展示 GLPI 的最佳应用方式，以满足您的特定需求。 **课程目标：** 成功部署 GLPI 后，您将能够全面掌控您的服务中心，包括： * **基于影响和紧急程度的工单优先级排序。** * **生成各类报告，例如：** * 客户请求分类报告 * 客户请求数量报告 * 客户服务水平协议（SLA）报告 * 服务队列解决方案 SLA 报告 * 积压工单报告 * 工单生命周期报告 * 时间间隔报告 * 按类型（事件和请愿）分类的工单报告 * 以及其他报告 * **通过 Typeforms 进行满意度调查。** * **使用 Fusion Inventory 进行资产盘点。** * **掌握基础设施文档模板。** * **掌握服务中心标准化流程模板。** * **掌握改进审批项目模板。** **课程解决的关键问题：** * 无法向客户提供有效的工单报告。 * 不了解环境中发生的常见问题及其应优先解决的方面。 * 缺乏对工单优先级进行有效管理的系统。 * 无法有效管理公司设备资产。
Curso prático e enxuto, direcionado para você que deseja aprender, implantar e gerenciar uma central de serviços com GLPI, desde conceitos de gestão até as funcionalidades mais específicas do sistema.A maioria dos cursos são focados em explicar "todas" as funções do GLPI, onde deixa muito extenso e complexo. Este curso é focado somente nas necessidades dos profissionais, que o levará a usar o que o GLPI tem de melhor considerando suas necessidades.Após implantação do GLPI, você terá total controle de sua central como:Priorização de atendimento baseado no impacto e urgênciaRelatórios de:Categorias de chamados por clienteVolume de chamados por clienteSLA para solução por clienteSLA para Solução por Fila de atendimentoBacklogIdade dos chamadosIntervalo de tempoChamados por Tipo - Incidente e RequisiçãoOutrosPesquisa de satisfação com Typeforms.Inventário com Fusion Inventory.Modelo para documentação de Infraestrutura.Modelo de processo para padronização da central.Modelo de projeto para aprovação de melhorias.Principais problemas que este curso resolve:Não conseguir entregar um relatório de chamado para o seu cliente.Não ter um sistema que saiba qual o tipo de problema que mais ocorre no ambiente e qual destes atuar primeiro para solução.Não ter um sistema onde pode ser controlado a prioridade de chamados.Não ter controle sob o parque de máquinas da empresa.
