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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gestion-del-riesgo-reputacional/
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**课程名称：**声誉风险管理 **课程概述：** 本课程旨在帮助您理解声誉作为一种无形资产的重要性，它影响着组织与其利益相关者之间的关系。您将深入学习为什么需要妥善管理企业可能面临的声誉风险。 课程由风险管理专家 Luis Fernando Ortega 主讲，将从以下几个方面展开： * **声誉风险的定义、生命周期和潜在后果：** 了解声誉风险的基本概念、其发展过程以及对企业可能造成的负面影响。 * **声誉风险的产生原因：** 探讨声誉风险是如何形成的。 * **声誉风险管理的方法论：** 学习进行有效声誉风险管理的具体程序和方法。这包括五个关键阶段：风险识别、风险分析、风险评估、风险应对和风险监控。Ortega 博士将分享执行每个阶段的实用技巧。 * **声誉衡量指标：** 了解用于衡量不同利益相关者群体对组织声誉的评估指标，例如净推荐值 (NPS)、平均支付时间、供应商满意度指数和风险评级指数。 * **案例研究：** 通过分析全球范围内企业在声誉风险管理方面的成功和失败案例，获得实践经验和启示。
La reputación es entendida como un bien intangible que cada organización proyecta sobre sus grupos de interés, generando un sentimiento en ellos. En este curso podrás aprender por qué es importante gestionar de manera adecuada el riesgo reputacional al que se pueden ver expuestas las empresas.Inicialmente, Luis Fernando Ortega, especialista de gestión integral de riesgos, te contará algunas definiciones sobre este riesgo, cuál es su ciclo de vida, qué consecuencias puede traer para las empresas y te explicará cómo suele generarse el riesgo reputacional.Después vas a conocer el procedimiento y la metodología que debes seguir para realizar una adecuada gestión de este riesgo. Son cinco etapas las que debes tener en cuenta: identificación de los riesgos, análisis, evaluación, tratamiento y monitoreo. Luis Fernando te comparte técnicas para ejecutar correctamente cada una de estas etapas.Más adelante aprenderás algunos de los principales indicadores que puedes considerar para medir la reputación entre los diferentes grupos de interés de tu organización, algunos de estos son el Net Promoter Score, el Tiempo Promedio de Pago, el Índice de Satisfacción de Proveedores y el Índice de Calificación de Riesgo.Finalmente, Luis Fernando te comparte algunos casos de éxito y fracaso que han tenido empresas en el mundo al gestionar el riesgo reputacional.
