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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gestion-de-conflictos/
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课程名称：冲突管理 课程概述：本课程专为在工作中遭遇冲突的人士设计，旨在提供实用的解决冲突工具和技巧。课程将帮助您应对面对高情绪负荷的对抗情境，并让您能够设定界限、实现自我需求，摆脱挫折与无力感。您将学习到多种技术，使您能够冷静地引导对方，朝向有效的解决方案。 课程包括以下几个主要部分： 1. **冲突结构解析**：首先，您将了解冲突的组成部分，从而理解其运作动态。 2. **策略设计**：随后，您将学习如何构建促进合作态度的策略，并达成双赢协议。 3. **发展基本技能**：课程还将帮助您培养同理心和自信表达的能力，这些是实施所学策略的基础。 每个模块都包含基本概念的解释以及通过视频片段（如电视剧或电影）的实例，帮助您理解并实践这些概念。此外，您将获得分析实际冲突的指南和准备对话的步骤，以便能应用所学工具进行有效沟通。 该课程来自讲师20年组织发展咨询的经验，旨在促进团队在多个企业、行业和国家改善成果和关系。
Este es un curso para personas que sufren conflictos en el trabajo y quieren aprender a resolverlos de manera práctica y herramental.Este curso te va a servir para situaciones de confrontación, donde hay alta carga emocional, y sientes que te están avasallando o que no logras poner un límite u obtener lo que quieres.Aprenderás distintas técnicas para que en estas situaciones dejes de sentir frustración o impotencia, y en cambio puedas movilizar a la otra parte de una manera calma hacia una resolución efectiva.Para eso primero aprenderás cómo es la estructura de un conflicto para poder así comprender su dinámica de funcionamiento. Luego aprenderás a diseñar estrategias para promover actitudes colaborativas y generar acuerdos ganar - ganar. Finalmente aprenderás cómo desarrollar la empatía y la asertividad, que son las habilidades básicas para poner en acción las estrategias estudiadas.En cada módulo encontrarás una explicación de los conceptos fundamentales y varios videos con fragmentos de series o películas donde podrás ver ejemplos de cómo poner en acción esos conceptos. También encontrarás una guía para analizar un conflicto real que estés atravesando y las pautas para preparar la conversación aplicando las herramientas estudiadas.El curso está diseñado a partir de mi experiencia de 20 años como consultora en desarrollo organizacional, acompañando a equipos en el proceso de mejorar sus resultados y relaciones en una diversidad de empresas, industrias y países.
