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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gestao-de-servicos-de-ti-itsm-e-elementos-do-itil-2024/
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课程名称：ITIL 4 及信息技术服务管理基础（2025） 课程概述：本课程旨在帮助IT专业人士理解信息技术服务管理的基本原则，以及如何应用ITIL 4框架来优化服务生命周期、改善交付并最大化业务价值。在课程中，参与者将学习ITIL 4的基本概念，探讨其实践、术语和结构，重点关注通过高效的IT服务满足客户及利益相关者需求来创造价值。 课程目标： - 理解ITIL 4的基本概念及其在信息技术服务管理中的应用。 - 了解ITIL 4的七项指导原则及其对IT组织决策的影响。 - 探索ITIL 4的关键实践，如事件管理、变更管理和问题管理等。 - 理解以客户为中心的服务交付及持续改进的重要性。 - 应用ITIL 4的概念构建一个灵活、高效并与业务战略需求相一致的服务管理系统。 注意事项：您可以下载课程中使用的所有材料；如有疑问，请随时留言，我会尽快回复并提供帮助！祝学习顺利，成功迈向未来！
Este curso é voltado para profissionais de TI que desejam compreender os princípios essenciais da Gestão de Serviços de TI e como o framework ITIL 4 pode ser aplicado para otimizar o ciclo de vida dos serviços, melhorar a entrega e maximizar o valor para o negócio. Ao longo das aulas, os participantes irão aprender os conceitos fundamentais do ITIL 4, explorando suas práticas, termos e estrutura, com foco na criação de valor através de serviços de TI eficientes e alinhados às necessidades dos clientes e das partes interessadas.Objetivos do Curso:Entender os conceitos essenciais do ITIL 4 e sua aplicabilidade na Gestão de Serviços de TI.Conhecer os 7 princípios orientadores do ITIL 4 e como eles influenciam as decisões dentro de uma organização de TI.Explorar as práticas-chave do ITIL 4, como Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, entre outras.Compreender a importância de uma abordagem centrada no cliente para a entrega de serviços e a melhoria contínua.Aplicar os conceitos do ITIL 4 para a construção de um Sistema de Gestão de Serviços ágil, eficiente e alinhado às necessidades estratégicas do negócio.Pontos de atenção:Neste curso você também pode fazer o download de todos os materiais utilizados nas aulas.Em caso de dúvidas ao longo do curso, peço que deixe mensagens pois consigo te responder e ajudar!Bons estudos e muito sucesso em sua trajetória!
