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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gestao-de-conflitos/
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## 课程总结：冲突管理 **课程名称：** 冲突管理 (Gestão de Conflitos) **核心内容：** 本课程探讨了在人际交往中不可避免的冲突，并强调了我们无法避免冲突本身，只能选择如何应对。**谈判 (Negociação)** 被视为应对冲突的关键技能。课程还将重点关注**领导力 (Liderança)**，指出冲突管理是领导者在组织中的一项重要职责。 **学完本课程，你将能够：** * 理解领导者在冲突管理中的作用。 * 掌握冲突的概念及其影响。 * 识别不同类型的冲突及相关情境。 * 学习现代冲突管理技术，包括谈判技巧。 **课程结构：** 课程分为四大模块： 1. **冲突的不同视角 (Diferentes Visões do Conflitos)** 2. **冲突的构成要素 (Componentes do Conflito)** 3. **棘手的对话 (Conversas difíceis)** 4. **冲突解决技巧 (Técnicas de resolução de conflitos)**
As interações humanas são terreno fértil para os conflitos. É impossível escolher se teremos ou não conflitos; só podemos escolher como responder a eles.A negociação torna-se uma palavra chave quando falamos dos conflitos.Além disso, daremos enfoque a Liderança. Dentre as diversas atribuições de um líder dentro de uma organização está a gestão de conflitos.Neste curso você vai: Compreender o papel do líder na gestão dos conflitos.Entender os conceitos e impactos dos conflitos.Reconhecer formas de conflitos / contextos.Aprender técnicas modernas de Gestão de conflitos, dentre elas a Negociação.Estrutura do Curso em 4 módulos principais:Diferentes Visões do Conflitos.Componentes do ConflitoConversas difíceisTécnicas de resolução de conflitos
