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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gestao-agil-como-gerir-sua-empresa/
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## 敏捷管理：如何管理您的公司 课程总结 **课程概述:** 本课程旨在帮助您从零开始，掌握贯穿企业生命周期的敏捷管理方法，涵盖从概念、维护到闭店的整个过程。通过本课程，您将熟悉当前市场中广泛使用的关键术语，如**设计思维 (Design Thinking)**、**OKR**、**Scrum**、**估值 (Valuation)**、**指标化管理**和**人员管理**。课程将利用思维导图帮助您梳理思路，将您的事业推向新的高度。 **讲师介绍:** 讲师拥有圣尤达斯大学的企业管理学士学位，以及 Abramge/São Camilo 的健康计划管理研究生学位和供应链 MBA 学位。他在补充医疗健康领域拥有丰富的职业经验。目前，他担任 Amil ONE 健康计划（高端品牌）的客户体验协调员，负责收集客户痛点、分析指标、绘制流程图、设计当前及理想客户旅程、制定和监控业务部门行动计划，并跟踪各项实施的成功指标。他领导着一个由 4 名员工组成的团队，专注于报销、特约医疗网络、授权、服务改进、客户服务中心的服务提升以及礼宾团队的绩效。团队致力于提高首次联系解决率 (FCR)、净推荐值 (NPS)、降低联系率，并提升各渠道的服务水平。 **课程亮点 (根据讲师背景推断):** * **实践性强:** 结合讲师在客户体验、流程优化、数据分析等领域的实际工作经验，教授实用且可落地的敏捷管理技巧。 * **聚焦关键工具:** 深入解析设计思维、OKR、Scrum 等敏捷框架，帮助学员将其应用于企业管理中。 * **数据驱动:** 强调指标化管理的重要性，教授如何通过数据分析来驱动决策和改进。 * **以客户为中心:** 侧重于理解和满足客户需求，优化客户旅程，提升客户满意度。 * **团队领导:** 包含人员管理和团队领导的内容，帮助学员建立高效的团队。 * **思维导图辅助:** 利用思维导图帮助学员系统性地学习和掌握课程内容。 **学习建议:** * 积极参与课程学习，尝试将课程中学到的工具和方法应用到您的实际工作中。 * 利用讲师提供的思维导图工具，帮助自己梳理企业经营的各个方面，并提升管理效率。 * 关注讲师的 Instagram (@cfelipetrainer) 和网站 (www.carlosfelipetrainer.com.br)，了解更多课程和行业动态。 **（注：由于 Syllabus 部分未提供具体内容，以上总结主要基于课程概述和讲师背景信息。若有 Syllabus 材料，可进一步丰富总结内容。）**
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