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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gerer-sa-communication-en-periode-de-crise/
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**课程名称：** 危机沟通制胜 **课程概述：** 本课程旨在帮助学员掌握危机沟通的核心概念和实践技巧。我们将深入探讨机构沟通、公共关系、媒体关系，以及危机沟通和管理。课程还将回顾危机沟通概念的起源和演变的历史背景。 **核心内容：** * **危机沟通的定义与演变：** 理解危机沟通在组织面临关键时刻时的重要性，以及随着危机日益频繁和复杂，其概念的演变历程。 * **危机对组织的影响：** 认识到事故、灾难、丑闻、声誉受损、网络攻击等可能引发的危机，及其对组织形象、声誉甚至生存的重大影响。 * **危机阶段与沟通策略：** 了解危机从预警、管理、解决到恢复的各个阶段，以及每个阶段所需的针对性沟通，以达到告知、安抚和引导利益相关者的目的。 * **社交媒体时代的危机沟通：** 探讨社交媒体和信息传播的病毒性如何加速危机的发生和传播，以及快速响应和有效沟通对于减轻损害的紧迫性。 * **危机预警与准备：** 强调建立积极的监测机制、制定危机管理计划、培训员工和进行模拟演练的重要性，以确保在危机发生时能做出恰当反应。 * **现代危机沟通的考量：** 探讨在制定有效沟通策略时，需要考虑当今社会关注的焦点，如环境影响、道德、多元化和包容性。并指出基于社交媒体和新技术的2.0沟通方式如何有效地吸引目标受众。 **学习目标：** 通过本课程的学习，学员将能够： * 全面理解危机沟通的理论基础和实际应用。 * 掌握识别和评估危机风险的能力。 * 制定和执行有效的危机沟通计划。 * 运用现代沟通工具和渠道应对危机。 * 在危机中保持组织的声誉和形象。 本课程将提供必要的知识和工具，帮助学员自信、专业地应对危机局面，有效保护组织的重大利益。
Bienvenue dans cette formation sur la communication de crise! Au cours de cette session, nous allons explorer les concepts clés liés tant à la communication institutionnelle, aux relations publiques, à la relation presse, à la communication et à la gestion de crise. Nous allons également rappeler le contexte historique autour de l'émergence et de l'évolution du concept de communication de crise.La communication de crise fait référence à la gestion de la communication lorsqu'une organisation est confrontée à une situation critique. Au fil du temps, le concept de communication de crise a évolué en réponse aux crises de plus en plus fréquentes et complexes auxquelles les organisations sont confrontées. Les crises peuvent être déclenchées par des événements tels que des accidents, des catastrophes naturelles, des scandales, des atteintes à la réputation, des cyberattaques, etc. Elles peuvent avoir un impact significatif sur l'image, la réputation et la survie même d'une organisation.Il est essentiel de comprendre le déroulement des crises pour mieux les gérer. Les crises passent par différentes phases, telles que la phase d'alerte, la phase de gestion, la phase de résolution et la phase de reprise. Chaque phase nécessite une communication adaptée pour informer, rassurer et guider les parties prenantes, et chaque type de crise présente ses propres défis et exigences en matière de communication.De nos jours, les crises se produisent et se propagent à une vitesse sans précédent grâce aux médias sociaux et à la viralité de l'information. Leur accélération requiert une réactivité rapide et une communication efficace pour limiter les dommages. Pour se préparer et anticiper les crises, il est crucial de mettre en place une veille active, de développer des plans de gestion de crise, de former le personnel et de simuler des situations afin d'être prêt à réagir de manière appropriée.Enfin, pour mettre en place une stratégie de communication efficace, il est essentiel de prendre en compte les enjeux actuels de la société, tels que l'impact environnemental, l'éthique, la diversité et l'inclusion. Une communication 2.0 fondée sur les médias sociaux et les nouvelles technologies peut aider à atteindre les publics cibles de manière pertinente et engageante.Au cours de cette formation, nous approfondirons chacun de ces sujets et vous fournirons les connaissances et les outils nécessaires pour développer une communication de crise solide et efficace. Préparez-vous à acquérir les compétences nécessaires pour gérer les situations de crise avec confiance et professionnalisme, en préservant la réputation et l'image de votre organisation.
