|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gerenciar-oficina-do-zero/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 如何管理汽车维修车间，从零开始学习 **课程概述：** 本课程旨在为汽车维修车间提供一个从头开始的全面管理指南。本课程将涵盖以下关键主题： * **流程阶段：** 详细介绍从客户首次接触到售后服务的全过程，包括客户接待、诊断、报价审批、零件采购、车辆出厂检查以及客户满意度提升等关键环节。课程还将提供实用技巧和最佳实践，并提供客户登记、客户之声、诊断表、报价底部、出厂检查表和毛利表等文档作为参考。 * **数字营销：** 讲解数字营销的基础知识，帮助学员定义业务的理想客户画像（Persona）。此外，还将介绍数字环境下的客户旅程以及可用于此阶段的多种工具。 * **客户管理：** 强调建立优质客户数据库的重要性，并教授如何有效利用客户信息来提高客户满意度和管理客户期望。 * **诊断与审批：** 深入探讨不同类型的维护，以及如何为服务订单增加价值，包括提供诊断表和报价底部等文件。 * **采购与出厂：** 学习如何通过优化零件采购和外包服务流程来提高企业盈利能力。课程还将强调试驾在服务完成后以及车辆交付给客户前的出厂检查的重要性。 * **客户忠诚度：** 提供关于如何进行车辆交付以及提升客户满意度和忠诚度的指导。内容还将涵盖付款协商和售后服务。 * **效率提升：** 教授如何识别业务中的瓶颈并优化流程以提高整体效率。此外，还将提供客户谈判技巧（例如，如何应对“太贵了！”这样的客户反馈），并强调一个有组织的运营环境对实现业务目标的重要性。
CAP 9 - As fases do processoNesse curso abordaremos, os seguintes temas:As Fases do ProcessoEsse capítulo tem como objetivo apresentar uma sugestão de processo interno de uma oficina mecânica.Será apresentado um passo a passo, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Além de conceitos, dicas e boas práticas.Marketing DigitalNesse capítulo abordaremos os fundamentos básicos de Marketing Digital e lhe ensinaremos a definir a Persona do seu negócio.Além disso, será apresentado a Jornada do Cliente no Ambiente Digital e muitas ferramentas que poderão lhe auxiliar nessa etapa.Cadastro do ClienteNessa primeira parte das fases do processo você aprenderá a importância de um bom banco de dados e como utilizar as informações a seu favor.Essa fase também será importantíssima para atingir o encantamento do cliente e alinhar as expectativas.Vide anexos como sugestão de uso em sua oficina, na área abaixo de Conteúdo extra.Documentos:CheckList de EntradaVoz do ClienteDiagostico até a AprovaçãoNessa etapa vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção e a como agregar valor à sua ordem de serviço.Documentos:Ficha de DiagnósticoRodapé de OrçamentoDa compra de Peças ao Checklist de Saída do CarroNessa etapa vamos aprender como aumentar a rentabilidade da sua empresa otimizando o processo de compra de peças e terceirização de serviços.Vamos ver também a importância do teste de rodagem após a realização dos serviços e a verificação de saída antes de entregar o veículo ao cliente.Documentos:CheckList de SaídaPlanilha Margem BrutaApós o término do Serviço, é Hora de Fidelizar o ClienteServiço concluído,hora de entregar o veículo ao cliente. Nessa etapa vamos lhe dar algumas dicas e orientações de como fazer a entrega para que o seu cliente saia realmente satisfeito da sua oficina.Vamos falar também sobre negociações de pagamento e pós-vendaDecisões que contribuem para a melhoria da Eficiencia da Empresa Vamos aprender a como identificar os gargalos do nosso negócio e o que podemos fazer para otimizar nosso processo. Algumas dicas de negociação com o Cliente (ex.: o que fazer quando o Cliente diz: "Tá Caro!!!"Veremos que um ambiente organizado nos ajudará a atingir nosso objetivo.
