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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gerenciamento-de-facilities-do-basico-ao-avancado/
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《Facilities管理：从入门到精通》课程概览 本课程旨在帮助Facilities管理专业的从业人员，全面掌握 Facilities 管理的五大核心支柱，从而能够自信、主动且有条理地满足组织需求，告别“救火队员”式的被动应对。 课程内容涵盖： * **供应商管理：** 学习从询价、谈判、合同条款、绩效考核（KPI）、服务水平协议（SLA）到合同终止的全过程管理。 * **客户满意度：** 强调内部客户满意度在 Facilities 管理中的重要性，并教授积极有效的管理方法。 * **团队管理：** 深入讲解 Facilities 团队管理的关键，培养优秀的专业人员，并在困难时期获得支持。 * **市场风险应对：** 理解市场波动对 Facilities 管理的影响，并学习制定应对策略，避免意外情况。 * **Facilities 的战略角色：** 强调 Facilities 的战略定位，探讨 Facilities 管理如何与组织整体发展方向保持一致，并应对可能出现的方向偏差。 课程总计超过 50 个视频，时长近 2 小时，提供大量可直接应用于 Facilities 管理实践的方法论和实用内容。
O curso de Gerenciamento de Facilities do básico ao avançado proporcionará ao profissional da área conhecer e gerenciar os cincos principais pilares da Gestão de Facilities de maneira que consiga ter domínio dos assuntos e agir de forma proativa e organizada para suprir as necessidades da organização sem ter que "apagar incêndio". Aprenda todos os processos de gerenciamento dos prestadores de serviço, desde a tomada de preços, negociação, instrumento contratual, performance (KPI), nível de serviço (SLA) e encerramento de contrato. Saiba o quanto a gestão da satisfação do cliente interno é importante na gestão de Facilities e saiba como atuar de maneira positiva. Não menos importante, a gestão do time de Facilities é fundamental para formar ótimos profissionais e contar com eles nos momentos de dificuldade. Entenda como as oscilações do mercado podem te afetar subitamente e implante ações para evitar surpresas desagradáveis. E, entenda que a base de tudo é saber o Papel Estratégico de Facilities dentro da Organização. Para onde a Organização está apontando? Facilities está apontando para a mesma direção? Sim? Não? O que fazer?!O curso é composto por mais de 50 videoaulas que somam quase 2 horas de muito conteúdo e metodologia para serem aplicadas diretamente na gestão de Facilities.
