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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/gerenciamento-de-conflitos/
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Coursera 课程 “Como gerenciar e resolver conflitos” (如何管理和解决冲突) 旨在帮助学习者掌握冲突管理和解决的技巧。课程指出，在现实生活中，尤其是在团队合作中，人际关系往往充满挑战，冲突在所难免。 本课程将深入探讨冲突的根源，包括不同视角、错误、未达预期的失望、沟通失败或无效、缺乏同理心、不公平行为以及个人冲突外溢到工作环境等。 课程的主要内容包括： * **领导力在冲突解决中的作用**：揭示领导力如何影响冲突的处理。 * **情商的培养**：强调情商在冲突管理中的重要性。 * **冲突的分类与起源**：帮助学习者理解不同类型的冲突及其根本原因。 * **冲突的阶段识别**：教授如何提前侦测冲突，防止其升级。 * **冲突解决的策略**：介绍多种解决冲突的方法，丰富学习者的应对工具箱。 * **处理冲突情境**：提供有效应对冲突局面的指导。 * **沟通技巧提升**：重点关注如何改进沟通以更好地处理冲突。 * **冲突管理的艺术**：全面教授冲突管理的各项技能和工具。 通过系统的学习和实践，学员将能够更好地控制冲突局面，并成为一名出色的冲突解决者。
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