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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/genesys-cloud/
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课程名称：Genesys Cloud Architect Script APIs Salesforce 课程概述：本课程专为希望掌握智能语音应答（URA）创建、API集成、回调自动化及将Genesys Cloud与Salesforce连接的学习者设计。课程不需要任何开发或编程经验。在这里，您将学习如何高效构建Architect流程，配置数据表，创建带有OAuth认证的自定义数据操作，并消费外部服务。 课程内容包括客户信息验证（如文件处理），以及通过条件逻辑和真实API自动化返还流程。此外，课程采用直接明了的方式，结合实际案例、实时呼叫及日常互动分析，模拟常见场景。您只需拥有Genesys Cloud的组织访问权限（即使是测试版）即可实践所有所学内容。 课程还定期发布新课程，无额外费用，带来最新的场景、市场最佳实践及完整解决方案。您可以在课程中随时留言提问或建议新主题，您的建议将会受到重视，甚至可能成为未来的课程内容。 无论您是分析师、客户体验（CX）专业人员、IT人员、Genesys合作伙伴，还是从事平台实施工作的个人，本课程将为您提供基础、信心和自主能力，使您能够高效、安全地使用Genesys Cloud。
Este curso é perfeito para quem quer dominar, na prática, a criação de URAs inteligentes, integrações com APIs, automação de callbacks e a conexão do Genesys Cloud ao Salesforce - tudo isso sem exigir experiência prévia em desenvolvimento ou programação.Você aprenderá a construir fluxos eficientes no Architect, configurar tabelas de dados, criar Data Actions personalizadas com autenticação OAuth e consumir serviços externos. Também veremos como validar informações do cliente, como documentos, e automatizar processos de retorno com lógica condicional e APIs reais.O curso é direto ao ponto, com exemplos práticos, chamadas reais e análise de interações que simulam situações comuns do dia a dia. Basta ter acesso a uma organização Genesys Cloud - mesmo que de testes - para praticar tudo o que é ensinado.E tem mais: novas aulas são publicadas frequentemente, sem custo adicional, trazendo cenários atualizados, boas práticas de mercado e soluções completas.Durante o curso, você pode deixar comentários com dúvidas ou até mesmo sugerir novos temas. Suas sugestões são bem-vindas e podem virar aulas futuras!Se você é analista, profissional de CX, TI, parceiro Genesys ou atua com implantação da plataforma, este curso vai te dar base, confiança e autonomia para trabalhar com o Genesys Cloud de forma eficiente e segura.
