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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/fundamentos-de-customer-success/
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**课程名称：** 客户成功基础 **课程概述：** 本课程《客户成功基础》旨在提供对现代商业环境中企业不可或缺的客户成功这一学科的基础知识、策略和最佳实践的全面理解。客户成功不仅仅是客户留存，更是关于培养能够带来客户满意度、降低客户流失率和实现长期增长的关系。 在本课程中，您将学会如何像客户的战略合作伙伴一样思考，帮助他们最大化从您的产品或服务中获得的价值。我们将探讨客户成功的基本概念，到管理棘手的客户、有效的客户入职、有影响力的业务回顾以及处理升级等高级技巧。此外，我们还将介绍净推荐值 (NPS)、产品参与度和客户流失率等关键指标，并讲解如何利用这些指标来指导您的策略并衡量成功。 本课程结合了理论和实践应用，确保您能够立即将所学知识运用到日常工作中。无论您是刚开始从事客户成功领域，还是希望提升您的技能，本课程都将为您提供所需的工具和知识，助您在职业生涯中脱颖而出。
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