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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/formacao-itil-4-com-foco-em-service-desk-2025/
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课程名称：ITIL 4：专注于服务台（2025） 概述：ITIL® 4 专注于服务台的培训课程旨在帮助IT专业人士深入了解服务管理，特别关注服务台的实践和运营，这是向最终客户提供价值的基本支柱之一。通过与ITIL® 4指引相一致的实践方法，本课程提供了对服务管理基本概念的扎实理解，同时深入探讨最佳服务实践、事件解决、与用户沟通和持续改进。 您将学习的内容包括： - ITIL® 4的基础知识和服务价值系统（SVS） - 服务台在客户旅程中的战略角色 - 事件和请求管理的最佳实践 - 服务台如何支持以价值为中心的敏捷工作流程 - 关键的沟通、同理心和用户关注技能 - 用于评估服务台效率的工具和绩效指标 - 服务台与ITIL其他实践（如问题管理、变更和知识管理）的整合 适合人群： - 服务台分析师和技术人员 - IT管理者和技术支持领导 - 正在转型为支持或IT治理领域的专业人士 - 有意获取ITIL® 4基础知识认证的实践者 祝学习愉快！
O curso de Formação ITIL® 4 com Foco em Service Desk foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam aprofundar seus conhecimentos na gestão de serviços, com ênfase especial nas práticas e operações do Service Desk - um dos pilares fundamentais na entrega de valor ao cliente final.Através de uma abordagem prática e alinhada às diretrizes da ITIL® 4, este curso oferece uma compreensão sólida dos conceitos essenciais de gestão de serviços, ao mesmo tempo em que mergulha nas melhores práticas de atendimento, resolução de incidentes, comunicação com usuários e melhoria contínua.Você vai aprender:Fundamentos da ITIL® 4 e o Sistema de Valor de Serviço (SVS)O papel estratégico do Service Desk na jornada do clienteMelhores práticas para gerenciamento de incidentes e requisiçõesComo o Service Desk contribui para fluxos de trabalho ágeis e centrados no valorHabilidades essenciais de comunicação, empatia e foco no usuárioFerramentas e indicadores de desempenho para medir a eficiência do Service DeskIntegração do Service Desk com outras práticas da ITIL, como Gerenciamento de Problemas, Mudanças e ConhecimentoPúblico-alvo:Analistas e técnicos de Service DeskGestores de TI e líderes de suporte técnicoProfissionais em transição para áreas de suporte ou governança de TIInteressados em obter a certificação ITIL® 4 Foundation com foco práticoBons estudos!
