|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/fidelisation-client/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 建立持久客户忠诚度的秘诀 **课程概述：** 本课程深入探讨客户忠诚度提升的重要性及最佳策略。我们将首先阐述客户忠诚度的关键作用及其能为企业带来的益处。随后，课程将聚焦于多种客户忠诚度策略，特别强调销售在确保客户忠诚度中的重要性。 课程还将强调在客户关系管理中倾听和沟通的必要性，并提供优化客户组合管理的实用技巧。您将学习如何通过网站维护客户关系，以及如何在危机时期实现差异化。 此外，课程还将讨论客户满意度，以及客户不满对企业可能产生的负面影响。我们将提出发展和优化数字化时代客户组合的策略。 最后，课程将回归客户关系本身，探讨如何在企业内部落地执行，并提供在全渠道组织中远程丰富客户关系的实用建议。 **总而言之，本课程将帮助您掌握建立客户忠诚度和优化客户组合所需的知识与技能。**
Bienvenue à cette formation sur la fidélisation clientèle!Cette formation vous apportera une connaissance approfondie de l'importance de la fidélisation client et les meilleures stratégies pour y parvenir. Nous commencerons par expliquer pourquoi il est important de fidéliser vos clients, en soulignant les avantages que cela peut apporter à votre entreprise. Nous explorerons ensuite les différentes techniques de fidélisation, en mettant l'accent sur l'importance de la vente pour garantir la fidélité client.Nous insisterons également sur la nécessité de l'écoute et de la communication dans la relation client, et vous proposerons des conseils pratiques pour optimiser la gestion de votre portefeuille clients. Vous apprendrez également comment soigner votre relation client avec un site web et comment vous différencier en temps de crise.Nous aborderons ensuite la question de la satisfaction client et les conséquences de l'insatisfaction client sur votre entreprise. Nous vous proposerons des stratégies pour développer votre portefeuille clients et pour en optimiser la gestion à l'heure du digital.Enfin, nous reviendrons sur cette notion de relation client et comment soigner sa mise en application dans l'entreprise. Nous vous prodiguerons également des conseils pratiques pour enrichir votre relation client à distance dans une organisation omnicanale.En définitive, cette formation vous permettra d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour fidéliser vos clients et optimiser votre portefeuille.
